投诉受理后，得物处理流程如下：客服受理投诉并初步审核。客服联系双方了解情况并收集证据。根据证据和平台规则进行调查并做出处理决定。客服将处理结果反馈给双方。用户可查看处理记录，对结果有异议可申诉。
得物投诉受理后的处理流程
投诉受理
- 用户通过得物APP或小程序发起投诉。
- 客服接收投诉，并进行初步审核。
- 审核通过后，投诉状态显示"已受理"。
调查处理
- 客服联系投诉方和被投诉方，了解情况。
- 收集相关证据，如聊天记录、订单信息等。
- 根据证据和平台规则，进行调查。
处理结果
- 调查结束后，得物客服会根据调查结果做出处理决定。
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处理结果可能包括：
- 驳回投诉（未发现违规行为）
- 核实投诉属实，给予被投诉方处罚（如扣除信用值、限制功能）
- 补偿投诉方（如退款、补发商品）
- 其他处理方式
反馈和跟进
- 得物客服会将处理结果反馈给投诉方和被投诉方。
- 用户可以查看投诉详情中的处理记录。
- 如对处理结果有异议，可以再次提出申诉。
常见问题
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投诉受理后多久会有结果？
处理时间根据投诉的复杂程度而异，一般在3-7个工作日内。 -
投诉受理后可以撤销吗？
已受理的投诉无法撤销，但用户可以修改投诉内容。 -
投诉受理后可以协商吗？
得物客服在处理过程中会沟通协调，但最终处理决定由平台做出。
