若需投诉：联系客服 > 提交证据 > 等待处理；若申请理赔：满足条件（质量问题、符合验货标准）> 联系客服 > 提交申请 > 得物验货 > 理赔结果（退款、补发、维修、协商）；注意事项：保留证据，理赔时间约 15 个工作日，可申诉。
得物投诉和理赔流程
如何进行投诉？
- 联系客服：通过得物 App 联系客服人员说明您的问题。
- 提交证据：提供必要的证据，例如问题商品的照片、视频或聊天记录。
- 等待处理：客服会根据证据进行调查，并给予答复。
如何申请理赔？
满足理赔条件：
- 商品在收到后 7 天内出现质量问题或破损。
- 购买的商品符合得物平台的验货标准。
理赔流程：
- 联系客服：通过得物 App 联系客服人员并说明理赔原因。
- 提交申请：填写理赔申请表，并提供相关证据。
- 得物验货：客服收到申请后，会将商品送至第三方验货机构进行鉴定。
- 理赔结果：验货结果出来后，客服会根据鉴定结果进行理赔处理。
理赔处理方式：
- 退款：商品不符合验货标准，全额退款。
- 补发：商品有质量问题，且可以通过补发解决，平台会发出全新商品。
- 维修：商品有质量问题，但可以通过维修解决，平台会联系官方售后进行维修。
- 协商一致：双方协商后达成一致的处理方式。
注意事项：
- 保留好相关证据，以便提交理赔申请。
- 理赔时间一般为 15 个工作日。
- 如果对理赔结果有异议，可向得物客服申诉。
