得物APP鉴定投诉需在收货7天内进行。投诉条件包括检测报告错误、商品与报告不符、鉴定师资质问题等。投诉渠道有客服热线、在线咨询、微信公众号发送“鉴定投诉”。需准备订单号、检测报告、商品照片/视频，填写投诉信息，提供证据。得物官方会核实处理，投诉结果包括维持原鉴定、修改鉴定、重新鉴定等，最终决定为官方决定。
得物 APP 平台鉴定投诉指南
在得物 APP 上遇到鉴定问题需要投诉时，可以按照以下步骤进行：
1. 确认投诉条件
在投诉前，请确保满足以下条件：
- 检测报告存在明显错误或遗漏。
- 商品与检测报告描述不符。
- 鉴定师资质或鉴定流程存在问题。
2. 提交投诉
-
渠道 1：客服中心
- 拨打客服热线 400-010-1221。
- 在线咨询得物 APP 内的客服。
-
渠道 2：微信公众号 "得物 APP 官方客服"
- 发送消息 "鉴定投诉"。
- 按照提示填写相关信息。
3. 准备材料
投诉时，请准备以下材料：
- 得物订单号
- 检测报告
- 商品实物照片或视频
4. 填写投诉信息
- 陈述鉴定问题的具体情况。
- 提供相关证据材料。
- 注明期望的处理结果。
5. 处理流程
得物官方收到投诉后，会进行以下处理：
- 核实投诉内容。
- 重新鉴定商品或检测报告。
- 联系鉴定师或平台管理人员调查。
- 作出最终处理决定。
6. 处理结果
投诉处理结果可能包括：
- 维持原鉴定结果。
- 修改鉴定结果。
- 重新鉴定商品。
- 退款或换货。
- 对鉴定师或平台管理人员采取相应措施。
注意：
- 投诉需在收到商品后 7 天内提交。
- 投诉处理时间可能因具体情况而异。
- 得物官方的处理决定为最终决定。
