遇到得物未处理问题，可先尝试联系客服。若问题仍未解决，可准备投诉材料，向12315消费者投诉热线、得物官方微博或第三方投诉平台提起投诉。注意保持冷静，提供充足证据，耐心等待处理结果，必要时可寻求法律途径保障权益。
得物未处理问题投诉指南
1. 联系客服
遇到得物未处理问题，首先尝试联系客服。可以通过以下方式联系：
- 微信公众号：搜索“得物APP”关注官方公众号，点击“联系客服”
- APP内咨询：在得物APP内，点击“我的” - “客服中心”
- 电话：拨打客服热线 400-088-5636 (工作时间 9:00-22:00)
2. 准备投诉材料
清晰表述问题，并提供相关证据，如聊天记录、订单截图等。
3. 提起投诉
在联系客服后，若问题仍未解决，可以向以下平台进行投诉：
- 12315 消费者投诉热线：拨打 12315，根据提示选择投诉类型并提供信息。
- 得物官方微博：在得物官方微博下留言，公开投诉，引起官方重视。
- 第三方投诉平台：如黑猫投诉、知乎、百度贴吧等。
4. 注意要点
- 保持冷静，清晰表达问题。
- 提供充足证据，证明自己的诉求合理。
- 耐心等待处理结果，期间可持续跟进客服或投诉平台。
- 必要时可寻求法律途径保障权益。
