根据首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗（brian armstrong）6月6日在x平台发布的消息，coinbase已经成功将不必要的账户冻结减少了82%。他表示这项改进是公司的优先事项。
上周，该交易所负责人宣布，Coinbase已大幅减少不必要账户的冻结数量。许多用户抱怨账户被锁定的时间过长。目前公司表示，最严重的问题基本得到缓解，但部分客户仍持谨慎态度。
大量账户曾被冻结
据首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗在6月6日X平台上的帖子显示，Coinbase截至目前已将不必要的账户限制减少了82%。他指出，这一改动至关重要，并透露更多优化措施即将推出。
向@coinbase团队致敬，感谢他们将此作为优先任务并迅速推进。我们已将不必要的账户限制减少了82%，但这只是开始，我们会继续改善体验。同时感谢所有分享经历的用户。
很多用户反馈称他们的账户曾被锁定数月之久。Coinbase上账户被冻结的主要问题在于时间过长，远超合理范围。
那些长时间被冻结账户的用户或许可以从交易所获得一定补偿。而短期内被限制访问的用户可能无法获得任何赔偿。
新成员带来改变
根据Coinbase内部信息，大部分进展归功于Dor Levi的努力。他在九周前加入产品团队，目标非常明确：阻止对正常账户的冻结行为。公司也在机器学习模型方面加大投入。这些技术升级似乎初见成效。Coinbase表示，其新系统不仅能放行正常交易，还能更有效地识别异常行为。
此外，该公司还在扩充客服团队，以便为需要即时帮助的用户提供支持。
数据泄露打击信心
一起影响了超过7万个账户的数据泄露事件也动摇了用户信任。去年12月，有海外客服人员收受贿赂，泄露了客户身份证照片和住址等敏感信息。
直到今年五月中旬，该事件才被公开，这引发了用户的不满。一位用户甚至提到，他的亲友因疑似与黑客相关的骗局损失了比特币和以太币。
法律因素导致的冻结仍然存在
阿姆斯特朗和李维斯强调，Coinbase仍需遵守法院命令及制裁规定下的冻结要求。这部分冻结不属于此次82%降幅的一部分，它们属于完全不同的情况。公司必须遵循美国及其他国家的法律法规。
如果用户认为自己的账户冻结与此类法规有关，应联系客服获取具体信息。
呼吁加强客户服务
一些用户反映几乎无法联系到人工客服。一位X平台评论者写道，想找人协助简直“遥不可及”。另一位用户表示自己已被锁定两年仍未解决。
尽管阿姆斯特朗鼓励任何遭遇冻结问题的用户联系客服，但如果用户连基本的电话或聊天通道都无法打通，再先进的系统也无法让他们感受到被重视。
建立长期信任
Coinbase是现货比特币ETF资金的重要托管方。减少不必要的账户冻结是一个积极信号，但要重建真正的信任仍需时间。用户希望看到清晰的机制说明以及数据安全保障的证明。如果Coinbase能兑现承诺，也许能让那些被冻结过久的用户重拾信心。
