近日，国家广播电视总局出台针对互联网电视自动续费服务的专项治理举措。此次整顿聚焦用户普遍反映的“扣费前无提醒”“取消流程繁琐”“投诉渠道不畅通”等突出问题，通过完善服务规则、优化消费体验，在持续巩固电视“套娃”收费治理成果的基础上，推动构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务体系。
一、全面保障用户知情权：杜绝默认勾选，严禁强制捆绑
按照国家广播电视总局要求，互联网电视集成平台在提供自动续费服务时，必须坚持“用户自主选择”原则，不得以隐藏条款或与其他服务强制绑定的方式诱导用户开通。对默认勾选“自动续订”功能要严格控制，用户首次订阅包含自动续订内容的视听产品时，必须经过二次确认，明确表达同意后方可进入支付流程。
以往一些平台将自动续费选项嵌入冗长的服务协议中，使消费者在不知情的情况下被连续扣费。此次整治工作明确提出，运营方必须将选择权归还给用户，任何未获用户明确认可的自动续费行为均属违规。
二、告别“被动扣费”：续费前提醒显著，消费更易掌控
为解决用户反馈较多的“扣费前无提示”“取消流程复杂”问题，新规明确指出：互联网电视集成播控平台须在用户自动续费前5日内，通过短信、APP推送、服务号通知等多种方式发送扣费提醒，且提醒内容应包括续费项目名称、扣款金额、服务周期等关键信息，确保用户清楚了解即将续订的服务内容。
目前，大多数互联网电视集成平台已实现续费前提醒机制，如用户不再需要该服务，可根据系统提示关闭相关自动续费功能。
三、设立专门投诉通道：诉求直达处理，响应效率提升
为改善用户提出的“投诉路径不通畅”问题，新规定强调，互联网电视集成平台应在客户服务菜单的一级界面中设置“自动续费投诉”入口，方便用户快速提交诉求，并获得及时反馈。
此前，国家广播电视总局为进一步听取群众意见，巩固电视“套娃”收费及操作复杂问题的治理成效，也已对外公布了“双治理”工作的用户投诉渠道。
此次围绕自动续费服务开展的专项整治，是广电总局在深化电视“套娃”收费治理基础上，持续推进制度创新、强化行业服务意识的重要举措，体现了多部门与行业企业的协同合作。用户可以自由决定是否启用自动续费功能，并能随时取消服务，真正受益的是广大观众群体。未来，相关部门将持续加强监管，推动更多便民措施落地实施，让大屏消费更安心、更舒心。
