在长沙市人民政府的指导下，由长沙数据资源管理局协调长沙市45个职能部门，基于长沙市新型智慧城市信息化基础和政务云平台打造的“我的长沙”app，已成为长沙市民日常生活中必不可少的工具。这款app不仅仅提供丰富的政务服务、公共服务和社会服务，还整合了融媒体资讯，使得市民可以足不出户便享受到便捷、统一、优质的政务服务。
要使用“我的长沙”app中的12345服务，首先需要下载并安装该app。用户可在各大手机应用市场搜索“我的长沙”进行下载，并按照提示完成实名认证和注册登录。这步骤是为了确保用户身份的真实性和服务的安全性。
实名登录后，用户可在app首页点击“更多专区”，进入专区页面后，选择“掌上12345专区”。该专区是由市12345政务热线中心与“我的长沙”app共同推出的，旨在提供更加便捷、畅通、高效的服务。
进入“掌上12345专区”后，用户需根据实际情况选择“个人诉求”或“企业诉求（政企通）”。选择后，请仔细阅读注意事项并点击“我已阅知”。接下来，用户需按照提示填写相关内容，并上传相应图片进行问题分类。在填写信息时，请确保信息真实、清晰、完整，并对其真实性负责。诉求一旦提交，用户将无法修改信息。
信息核对无误后，用户可点击“提交”按钮，将诉求提交给12345政务热线中心。提交成功后，用户可在“我的诉求”页面查看处理进度及相关记录。这样，用户即可随时了解自己的诉求处理情况，并及时与相关部门进行沟通。
在使用“掌上12345专区”时，用户需注意以下几点：
请按照页面提示真实、清晰、完整地填写诉求登记相关内容，如实反映情况，并对其真实性负责。提交后信息不可修改。
请勿重复提交同一诉求，已提交的诉求可通过“我的诉求”查看处理进度。
目前“掌上12345专区”处于试运行阶段，一个账号在一天内（00:00-24:00）可提交一个诉求，一个月可提交5个诉求。
通过“我的长沙”app的12345服务，长沙市民可以更加便捷地反映自己的诉求和意见，促进政府与市民之间的沟通与互动。这款app的推出，不仅提升了政府服务的效率和质量，也为市民提供了更加便捷、高效的办事渠道。
