6月29日晚，许多网友在大麦平台上抢购鹿晗西安站演唱会门票时发现异常。原定18:07为优先权购票时间，19:07则为普通用户开放抢票。然而到了普通场次的抢票时段，平台依旧只开放了优先权通道，导致普通用户无法参与抢票。部分原本不打算在西安站使用优先权的用户，被迫提前动用了优先权资格，影响了后续其他场次的优先购票机会。
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针对这一情况，当晚大麦发布道歉声明并作出说明。其表示，问题源于工作人员对优先权购票时间配置失误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段未能如期开启。经与主办方协商后，平台决定对19:07之后成功下单的6731笔订单（共计8128张门票）进行退票退款处理；对在该时间段抢到票的用户补偿一张可在本轮巡演中使用的97折券；对于在此期间成功购票的优先权用户保留其优先权资格；非优先权用户则获得一次可用于后续内地巡演场次的优先权。此外，西安站普通用户的抢票通道将在19:07重新开放。
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不过，大麦的回应并未能平息用户的不满情绪。有观众指出，此次处理方式使得已抢到普通票的用户不得不退票，而原本拥有优先权的用户将面临更多新增竞争者，未来场次的抢票难度进一步加大。同时，此次系统错误不仅影响了门票购买，还牵涉到机票、酒店等额外费用损失。
值得注意的是，有网友质疑大麦与黄牛存在合作关系。据部分网友爆料，黄牛似乎提前掌握了开票时间。此外，有人反映在19:07尝试抢票时显示无优先权，但几分钟后页面却提示门票售罄。
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事实上，这并非大麦首次因票务问题引发争议。早在2024年4月，就有网友曝光在大麦购买凤凰传奇常州演唱会门票后，所坐位置被柱子遮挡视线，现场换座未果且平台拒绝退款。事件发酵后，大麦对此事致歉并最终同意退款，但仍被网友批评“柱子区本就不该卖票”。
同年5月，“哥哥想替去世妹妹看周杰伦演唱会遭拒”一事引发热议。王先生（化名）因妹妹不幸离世，希望代她完成心愿观看演出，向大麦申请更改观演人信息遭拒，即便提供了死亡证明也未获通过。大麦事后回应称误解了用户意图，已为其办理免费退票，并积极协调以帮助实现愿望。此事再次让大麦陷入“缺乏人性化”的舆论风波。
虽然自2023年起实施“强实名制”购票制度后，黄牛囤票加价现象有所减少，消费者购票体验得到提升。但围绕大麦“垄断”、“退改难”、“信息不透明”等问题的投诉仍层出不穷。尤其在实名制下，行程变更导致退票困难，不少用户只能通过12315或国务院小程序申诉维权，甚至有小红书等社交平台用户分享“大麦网退票攻略”。
“趣解商业”注意到，在黑猫投诉平台上搜索“大麦”，可看到超过8万条相关投诉，其中多数涉及退票和退款问题。
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根据消费保平台发布的《票务平台投诉分析报告》，2019年至2025年间，关于票务平台的投诉累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元。其中，大麦网以8.5万件投诉高居榜首，主要集中在退改规则不明、霸王条款限制退款等方面。
种种购票及售后难题，使票务平台在用户眼中显得强势，但实际上，退票机制和二级市场价格往往受制于主办方运营策略。
业内人士指出，演唱会退票政策通常由各城市主办方制定，不同地区可能标准不一。因此，票务平台与主办方需明确告知退票规则，消费者也应在购票前仔细阅读相关政策。
有数据显示，一场演唱会的主要收入来源于门票销售和品牌赞助，其中票务平台分成比例仅为3%-20%，面对头部艺人时最高不超过8%。而艺人和主办方通常各自分得超过40%的收益，显示出他们在产业链中占据主导地位。
尽管大麦屡陷投诉风波，但从商业角度来看，其在票务市场仍具不可撼动的地位。作为行业第一梯队，大麦几乎覆盖所有头部明星演唱会项目。2025财年，大麦服务了包括张杰、周杰伦、孙燕姿在内的多位知名艺人的大型演出项目。
财务方面，财报显示2025财年（2024年4月1日至2025年3月31日），大麦娱乐业务收入约20.57亿元，同比增长高达236%，成为仅次于电影投资宣发的第二大营收板块。
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大麦业绩的增长得益于国内演出市场的回暖。道略音乐产业研究院数据显示，2025年第一季度演唱会场次达536场，大型演唱会较去年同期增长7.3%，票房收入25.0亿元，相较2023、2024年均呈上升趋势。4月和5月分别举办275场、330场演唱会，同比增加37.5%、20.9%。
2025年5月21日，阿里影业发布公告拟更名为“大麦娱乐控股有限公司”。6月25日，公司正式宣布名称及股份简称变更。原名为Alibaba Pictures Group Limited（阿里巴巴影业集团有限公司），现改为Damai Entertainment Holdings Limited（大麦娱乐控股有限公司）；英文股份简称由“ALI PICTURES”更改为“DAMAI ENT”；中文股份简称由“阿里影业”更改为“大麦娱乐”，并于7月2日上午9时起生效。
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有观点认为，阿里影业原有电影票务和投资业务已趋于稳定，大麦的加入有望推动线下娱乐业务成为新的增长引擎。然而，频频出现的服务问题或将对其未来发展构成挑战。
针对票务平台乱象，专家建议应提升信息公开透明度，确保购票机制公平公正，明确退票流程，并建立高效的客服体系。同时，还需加强对二手票交易的监管，严厉打击黄牛囤票炒票行为，维护市场秩序。
尽管稳居国内票务市场龙头地位，但频发的投诉与负面舆情正在动摇大麦的用户信任基础。此次阿里影业更名“大麦娱乐”，标志着其战略重心正转向线下演出领域，平台亟需自我革新，这不仅是巩固市场地位的关键举措，更是推动中国演出市场规范化与繁荣发展的关键力量。
