饿了么怎么转人工服务？这是不少网友都关注的问题，接下来由php小编为大家带来饿了么转人工服务教程，感兴趣的网友一起随小编来瞧瞧吧！
一、通过饿了么 APP 转人工服务
（一）在订单相关问题场景下
- 进入订单页面：点击主界面右下角 “我的” 选项，进入个人中心页面。在个人中心页面中，找到 “我的订单” 或 “全部订单” 入口，点击进入订单管理页面。这里罗列了你在饿了么平台上的所有订单记录，包括已完成、进行中、已取消等各类状态的订单。
- 选择对应订单并点击 “联系客服”：在订单管理页面，找到与你问题相关的订单，点击进入该订单的详情页面。在订单详情页面中，一般会有 “联系客服” 按钮，不同版本饿了么 APP，按钮位置可能稍有差异，但大致都在页面较为显眼的位置。点击 “联系客服” 后，页面会跳转到客服对话界面，此时系统会先尝试通过智能客服解答你的问题。
- 转人工客服：在智能客服对话窗口中，你会看到智能客服给出的一些常见问题解答及相关选项。若这些内容无法解决你的问题，在对话窗口下方或输入框旁边，通常会有 “转人工客服”“联系人工” 或类似字样的按钮，点击该按钮。系统会提示你排队等待人工客服接入，排队过程中，你可以在该页面查看排队进度，等到人工客服接入后，就可以详细描述你的问题，寻求解决方案。
（二）在非订单相关问题场景下
- 打开饿了么 APP 并登录：操作步骤同上述订单相关问题场景下的第一步。
- 进入客服中心：点击主界面右下角 “我的” 选项，进入个人中心页面。在个人中心页面中，找到 “我的客服” 选项，点击进入客服中心。在客服中心页面，同样会先展示智能客服的相关内容，如常见问题分类（账户问题、优惠问题、配送问题等）及一些快捷解答。
- 转人工客服：如果智能客服给出的内容不能解决你的问题，在页面下方或通过下拉页面，找到 “联系人工客服” 按钮。部分版本中，可能需要点击 “更多推荐”，然后在展开的页面中才能找到 “联系人工客服” 选项。点击该按钮后，按照系统提示排队等待，人工客服接入后即可进行沟通。
二、通过饿了么网页端转人工服务
- 登录账号：在官网首页右上角，点击 “登录” 按钮，通过输入手机号、密码，或使用第三方账号（如微信扫码、支付宝登录）完成登录操作。
- 找到客服入口：登录成功后，将鼠标指针移动到页面右上角头像处，会弹出一个下拉菜单，在菜单中找到 “客服中心” 选项并点击。进入客服中心页面后，网页左侧会显示一些常见问题分类，右侧为智能客服的解答区域。
- 转人工客服：若智能客服提供的内容无法解决你的问题，在页面右侧智能客服解答区域下方，一般能找到 “转人工客服” 按钮。点击该按钮后，会弹出一个排队等待人工客服接入的提示框，等待人工客服接入期间，你可在该页面等待，接入后即可与人工客服进行文字沟通，反馈你的问题。
三、通过电话转人工服务
（一）消费者客服电话
- 拨打客服电话：饿了么消费者客服电话为 10105757 。使用手机或固定电话拨打该号码，拨通后，你会听到一段语音提示，语音提示会介绍一些常见问题的自助解决方式，如查询订单状态、咨询优惠活动等。
- 选择转人工服务选项：按照语音提示操作，一般来说，你可以直接说出 “转人工客服”，系统会自动识别并转接。若语音识别未成功，也可根据语音提示中的按键指引，按相应数字键转人工。例如，有的语音提示可能会说 “如需人工服务，请按 0”，此时你按下数字键 “0”，即可进入排队等待人工客服接听的状态。等待过程中，请保持电话畅通，耐心等待人工客服接入，接入后即可向客服人员详细说明你的问题。
（二）商家客服电话
- 拨打客服电话：如果是商家遇到问题需要联系饿了么人工客服，可拨打商家客服电话 10105557 。拨通电话后，同样会先听到一段语音提示，介绍商家相关的常见问题自助解决方式。
- 转接人工客服：和消费者客服电话操作类似，你既可以直接对语音助手说出 “转人工客服”，让系统自动转接；也可根据语音提示，按相应数字键（如提示 “转人工请按 1”，则按下数字键 “1”）进入排队等待人工客服接听的队列，待人工客服接听后，向其反馈商家遇到的问题。
（三）骑手客服电话
- 拨打客服电话：饿了么骑手若有问题，可拨打骑手客服专线。骑手客服专线号码可在饿了么骑手端 APP 的相关设置或帮助中心查看，一般来说，不同地区的骑手客服专线可能会有差异。拨通电话后，会听到针对骑手常见问题的语音提示。
- 转人工操作：根据语音提示，选择合适的按键或直接对语音助手说 “转人工客服”，进入排队等待人工客服接听的流程。当人工客服接听后，向客服反馈在配送过程中遇到的问题，如订单纠纷、设备故障等。
四、转人工服务注意事项
- 明确问题描述：在联系人工客服前，先梳理清楚自己遇到的问题，准备好相关信息，如订单编号、具体问题发生时间、问题详细描述等。这样在与人工客服沟通时，能够更高效地让客服了解情况，快速给出解决方案。例如，若因餐品质量问题联系客服，可准备好餐品照片、对餐品问题的具体描述（如菜品变质、口味与描述不符等），以及订单编号，方便客服定位问题订单，准确判断问题所在。
- 保持耐心：在转人工服务过程中，尤其是通过电话或在线排队等待时，可能会因为咨询人数较多而需要等待一段时间。请保持耐心，不要频繁挂断电话或关闭在线客服对话窗口重新排队，以免耽误问题解决时间。同时，在等待过程中，可留意系统给出的排队进度提示或相关语音提示，合理安排等待时间。
- 尊重客服人员：人工客服人员的职责是帮助用户解决问题，在沟通时，请保持礼貌和尊重。即使对问题处理结果不满意，也不要使用过激语言，理性地与客服人员沟通，共同探讨解决方案。若对客服人员的首次处理结果不满意，可礼貌地说明情况，要求进一步升级处理或重新评估问题，以便更好地解决问题。
- 注意客服工作时间：虽然饿了么客服提供 24 小时服务，但不同业务场景下，人工客服的繁忙程度可能有所不同。例如，在中午、晚上用餐高峰时段，咨询订单相关问题的用户较多，此时转人工客服可能排队时间较长。若问题不是特别紧急，可尽量避开用餐高峰时段联系客服，以提高沟通效率，更快解决问题。
- 记录沟通信息：在与人工客服沟通时，建议记录下客服人员的工号（若客服主动告知）、沟通时间、客服给出的解决方案及承诺的处理时间等重要信息。若后续问题未得到妥善解决，这些记录可作为再次沟通或向平台上级部门反馈的依据。例如，客服承诺在 24 小时内处理好订单退款问题，你可记录下沟通时间，到 24 小时后若未收到退款，可凭借记录再次联系客服，询问处理进度。
