在7月8日拉开帷幕的第27届中国建博会（广州）上，全球新型建材领域领先创新者lamett乐迈石晶盛大举行了2025年品牌全球代言人及新品发布会，并正式推出了全新的服务体系——“7天无理由退货、总部兜底三方监管、10年质保终身免费服务”政策，迅速引发消费市场和整个行业的高度关注与热烈讨论。该政策不仅为消费者带来了更安心的购物保障，也树立了家装家居行业服务的新标杆，或将推动整个行业在服务质量方面迎来新的提升。
图为发布会启动现场，从左至右分别为：中国林科院木材所党委副书记兼纪委书记郭文静、广东省定制家居协会秘书长曾勇、中国林产工业协会会长周鸿升、财纳福诺集团董事局主席曾志文、中国木材与木制品流通协会会长李佳峰、Lamett乐迈石晶知识产权与创新总监SvenBoon
突破传统，打造全新消费体验
家装家居行业因其产品高度个性化定制、安装流程复杂以及物流成本高等特点，长期以来让消费者面临“退换货难”的问题。针对这一痛点，Lamett乐迈石晶率先推出“7天无理由退货”服务，成为行业内极具开创性的举措。
品牌明确承诺，因退货产生的所有合理费用，如拆除、打包、运输等均由Lamett乐迈石晶承担，真正实现消费者“零成本”无忧退货，解决了传统家居消费中退换货需承担经济损失、售后周期长等问题。此外，该服务覆盖衣柜、橱柜、卫浴阳台空间、创意空间、地板、墙板、楼梯等多个核心品类，确保各类产品均享有同等退货保障，体现了品牌服务的全面性与可靠性。
除“7天无理由退货”外，Lamett乐迈石晶还通过“总部兜底三方监管”机制，有效规避经销商风险，保障消费者的资金安全；并同步推出“10年质保终身免费服务”，进一步消除消费者的后顾之忧。
图为发布会现场，Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏发布服务体系
发布会上，Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏表示，公司始终坚持“以用户为中心”的服务理念，此次推出的“7天无理由退货+总部兜底三方监管+10年质保终身免费服务”三位一体服务体系，旨在增强消费者信任感，同时引领行业服务标准升级。
建博会Lamett乐迈石晶展位新品展示区
响应国家战略，推动服务标准化发展
当前国家经济工作重点之一是扩大内需、提振消费。作为与民生密切相关的产业，家装家居行业理应积极响应号召，落实服务升级任务。
通过对市场的深入调研，Lamett乐迈石晶发现，目前家装市场仍存在大件商品退换困难、销售与安装脱节、订单履约延迟等问题，导致消费者在购买过程中产生诸多顾虑。与此同时，消费者对售后服务的关注度不断提升，要求也日益提高。根据艾瑞咨询发布的《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，67.6%的消费者在选购家居产品时更看重“售后有保障（47.8%）”、“免费安装（39.0%）”、“免费送货上门（30.9%）”，这表明行业亟需向标准化、长期化方向迈进。
作为家居建材领域的领军品牌，Lamett乐迈石晶将以“破局者”与“共建者”的双重身份持续深耕服务创新，围绕消费者的真实需求，推动行业服务标准不断升级，构建更加完善的家居服务生态体系，为国家扩大内需战略贡献来自家居行业的创新力量。
