1、如果购买的是京东自营商品，也就是由京东配送发货的商品，首先需要查看该商品的物流状态。若物流信息显示已签收但本人并未收到货物，应立即联系京东客服，向其说明具体情况，平台会协助处理相关问题。
2、若所购商品并非京东自营，而是第三方个人商家销售的商品，在物流信息显示已签收的情况下，可先与快递公司联系，确认是否为代收情况。如非代收且仍未收到货，应及时联系卖家，并由卖家出面与快递公司协调解决。
3、若当前尚未有任何物流更新信息，表明商品可能还未发货。此时应主动联系卖家，催促其尽快安排发货，同时保持耐心等待。
投诉卖家流程如下：
1、首先打开浏览器，搜索“京东商城”，进入官方网站。也可以通过浏览器导航栏中的快捷入口直接进入京东首页。
2、在成功进入京东首页后，页面右上角会出现“请登录”按钮，点击后将跳转至登录界面，输入账号和密码完成登录操作。
3、登录成功后，再次回到京东首页，将鼠标悬停在“我的京东”这一选项上，随后点击进入个人中心页面。
4、进入“我的京东”页面后，在左侧菜单栏中找到“我的订单”并点击进入订单管理界面。
5、在“我的订单”页面的左侧功能菜单中，继续查找并点击“我的投诉”选项，即可跳转至投诉管理页面。
6、在投诉页面中找到需要投诉的订单商品，点击该订单右侧的“我要投诉”按钮，系统将跳转至投诉填写页面，按提示完成投诉操作即可。
