近日，中国移动通信集团北京有限公司（简称北京移动）在中国信息通信研究院（caict）组织的tc610家宽智能化等级评测中取得关键突破，其宽带业务用户体验评测（cei）成功通过l4级认证。此次权威认证标志着北京移动在构建宽带体验量化评估体系及推进网络智能化转型方面迈上新台阶，充分展现了其在自智网络领域的技术领先性，同时确立了其在用户感知保障方面的标杆地位。
北京移动成为全国首家通过CEI宽带业务体验评测L4认证的运营商
《面向家庭网络的宽带业务体验与网络性能评价指标体系》于2024年12月正式通过中国通信标准化协会（CCSA）审批并发布。该标准创新性地引入CEI（Customer Experience Index）评估模型，首次建立了系统化、可量化的家庭宽带用户体验评估框架。在此基础上，CCSA/TC610对《光接入网智能化分级评估测试方法 第1部分：家宽质差场景3.0》团体标准进行了更新，正式纳入CEI评估机制。中国信通院依据该标准开展全面测评，涵盖用户体验实时分析、家庭Wi-Fi质差识别与定位、弱光检测与故障定界等12个大项、27个具体场景。北京移动联合华为，依托家宽融合智能板（AEC）共同打造品质宽带智能运维系统，在质差识别、数据采集、CEI计算等核心能力上表现优异，最终顺利通过L4级认证。
北京移动将CEI体系深度应用于FTTR用户体验保障，成果显著
北京移动率先将CEI评估体系应用于超20万FTTR用户的服务保障实践中。基于CEI的深入分析发现：低分用户（CEI<85）占比约6.4%，主要集中于家庭内部网络问题，占比高达72.97%。其中，Wi-Fi信号干扰尤为突出，近一半用户干扰占空比超过30%；在稳定性方面，断纤与设备掉电是主要诱因，合计占比达98%，而网关、OLT等网络侧设备运行状态整体稳定。值得注意的是，尽管整体服务质量良好，但不同业务类型的体验存在明显差异，尤其是对延迟敏感的游戏、视频点播和直播业务，质差率约为3%。CEI评估如同为家庭网络进行一次精准的“CT扫描”和专家级诊断，不仅能够快速定位问题，更能实现从被动响应向主动优化的服务跃迁。
基于CEI分析结果，北京移动在FTTR用户主动保障专项中对2000余户低分用户实施精准优化。通过远程诊断与参数调优，用户网络质量显著改善：卡顿时长占比下降21.6%，CEI平均提升5分，上下行协商速率均提升500Mbps以上，丢包率与延迟同步优化。对于需现场处理的复杂问题，经工程师上门整治后，用户CEI评分平均提升6.04分，质差率下降76.3%。此次专项行动成效突出，FTTR用户万投比下降58%，充分验证了“CEI驱动+智能运维”模式的实际价值。
展望未来，北京移动将持续深化CEI评估体系与智能运维能力的融合，推动CEI方法论在FTTR业务全生命周期中的广泛应用，构建“评估—诊断—优化—验证”的闭环管理机制。在提升运维效率的同时，致力于打造“投诉前即可感知并优化”的前瞻性服务体验。这一创新路径将加速FTTR业务由被动响应向主动保障的转型升级，最终实现“更快、更稳、更优”的全光Wi-Fi服务目标，为家庭宽带高质量发展提供坚实支撑。
