近期，众多网友在社交平台反映，自己之前在美团囤积的团购券在过期后并未如约收到自动退款。许多订单状态虽显示为“退款成功”或“审核中”，但用户的实际支付账户中却迟迟未见款项入账。这一现象引发了用户对美团平台“虚假退款”的质疑，并触发了大规模的订单自查行动，相关话题#退款查账#也因此登上了微博热搜榜。
事件回顾与用户反馈
1、大量用户反映，其美团团购券未按约定自动退款。
2、部分订单状态显示为“退款成功”，但实际款项并未进入支付账户，引发用户困惑。
3、有网友贴出惊人案例，一笔2019年5月的退款申请，系统显示直到2025年8月才能退款成功。
4、许多用户的其他订单则一直处于退款未成功的状态。
美团官方回应与紧急措施
1、美团客服官方微博于8月24日晚间就退款问题发布了专项说明。
2、官方表示，已紧急成立专项客服团队，以应对用户反馈。
3、团队正在对社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询和追溯。
4、美团称已修复了退款信息展示滞后的问题，并将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
两大退款问题详解
1、第一类问题：平台退款信息展示更新不及时，这导致了用户的误解。
2、解决方案：产品技术团队已完成优化，用户刷新后即可显示最新的退款结果。
3、第二类问题：部分用户的支付渠道出现异常（如银行卡已注销），导致原路退款失败。
4、解决方案：系统会将款项退至用户的美团余额中。
5、特殊情况：若用户的美团账户也已注销或异常，平台将主动联系用户以完成退款。
用户如何查询历史订单退款
1、对于2017年之后的订单退款，用户现在可以自主查询到账去向。
2、对于2017年以前的历史订单退款情况，用户则需要通过联系客服进行查询。
