2025年上海合作组织峰会在天津成功举行。这是中国时隔7年再次主办该峰会，也是上合组织自成立以来规模最大的一次盛会。
在这场高规格国际会议的背后，一股“智能科技力量”在默默保障口岸通关的高效运行——小笨智能服务机器人作为天津边检的“新成员”，亮相央视《新闻联播》与《新闻直播间》，成为国家级媒体报道中的科技亮点。
图片来源：央视《新闻联播》
多语种智能服务，机器人化身“国门第一向导”
在国际峰会期间，口岸通关效率直接影响国家形象。为确保各国政要及代表团顺利入境，天津滨海国际机场新建入境检查大厅正式启用，查验通道由17条增至22条，并设立4条专用于上合峰会的快速通道。同时，智能巡检机器人等高科技设备的应用进一步提升了通关速度，“整体通关效率提高近30%”。
图片来源：天津边检官微
其中，小笨智能研发的智能巡检机器人表现尤为亮眼。它不仅能提供前台引导和政策咨询，还能使用英语、俄语、阿拉伯语等多种语言解答常见边检问题，有效缓解高峰时段人工咨询压力，避免因语言不通导致的通关延误，保障流程顺畅。
图片来源：天天电台道官微
该机器人具备自然语言处理能力和多轮对话技术，可精准理解旅客提问意图，甚至能为参会代表规划动线、提供通关导航，显著减轻人工柜台负担，减少排队拥堵现象。
聚焦“场景创新”，解决真实业务痛点
在如此高规格、高标准的国际场合稳定运行，充分展现了小笨智能产品的技术成熟度与可靠性。这并非其首次亮相重大活动——从中国国际进口博览会到世界机器人大会，再到本次上合峰会，小笨智能机器人频频出现在国家级舞台上。
值得注意的是，这些成功应用背后体现了一套清晰的“人工智能+场景创新”方法论：不追求技术炫技，而是深入实际业务场景，解决真实痛点。
例如，在边检场景中，机器人需应对多语种、高并发、高准确率的服务需求；在政务大厅中，它承担引导、咨询、材料预审等任务；在企业环境中，则胜任迎宾接待、智能导览、讲解演示等多种角色。
这种基于具体场景深度定制的能力，正是小笨智能屡次被“国家队”选用的关键所在，也帮助其建立起差异化的竞争优势，推动智能机器人在现实场景中的规模化落地与持续迭代，真正转化为可见的“新质生产力”。
拓展应用边界，赋能多行业服务升级
目前，小笨智能已为超过15,000家政企单位提供服务，广泛覆盖政府机关、医疗机构、机场、高铁站、大型展会等多个领域，持续促进人工智能技术与行业应用的深度融合。
从国际顶级盛会到日常政务服务，从智慧口岸通关到企业智能服务，小笨智能所提供的已不仅是单一的机器人硬件，而是以“人机协同”为核心的系统化服务能力。通过将AI技术与客户内部业务系统深度对接，公司不断打造可复制、可推广的行业解决方案。
“我们不只交付机器人产品，更注重为客户量身定制契合其业务场景的服务方案，真正实现效率提升与体验优化。”小笨智能相关负责人表示。这一能力不仅源于技术积累，更来自于对行业流程的深刻洞察与重构。
随着上合峰会等重大任务的圆满完成，小笨智能的机器人正从聚光灯下走向更广泛的日常应用场景——智慧口岸、数字政务、企业服务、医疗导诊等领域，持续释放价值。
机器人服务的核心价值，不在于单项技术突破，而在于系统性、场景化的综合赋能能力。这或许正是小笨智能屡登国家级舞台，却始终坚守“服务”初心的根本原因。
