先处理锁屏密码，通过电脑恢复模式或Apple Store抹除设备；再在激活时点击“忘记密码”找回Apple ID，使用受信任号码、邮箱或另一台设备重置密码。
Apple ID密码和手机锁屏密码都忘了，确实让人着急，但别慌，关键是要理清这两个密码的不同作用和对应的解决办法。Apple ID是你的账户密码，关联iCloud、App Store等服务；锁屏密码则是解锁你这台设备的本地密码。两者同时遗忘，需要分步骤处理，优先级通常是先解决锁屏问题，再找回Apple ID。
先解决锁屏密码：设备进不去怎么办
如果连手机屏幕都打不开，其他操作都无从谈起。这时只能通过抹除设备来重置锁屏密码，但这会清除手机上的所有数据。
- 用电脑恢复模式刷机：这是最可靠的方法。将iPhone连接到你曾经同步过的电脑（需安装最新版iTunes或Finder），强制重启进入恢复模式（不同机型操作不同，一般是快速按一下音量上，再按一下音量下，然后长按侧边键直到出现恢复模式画面），电脑会提示发现处于恢复模式的设备，选择“恢复”即可。完成后手机会像新机一样激活。
- 没有电脑怎么办：可以去Apple Store零售店或官方授权服务商寻求帮助。他们有专业工具帮你抹除设备。记得带上购买凭证，以防设备有激活锁。
再找回Apple ID密码：重新登录账户
手机被抹除并重新激活后，会进入设置向导。当要求登录Apple ID时，如果你还记得邮箱或手机号，点击“忘记密码？”就能开始找回流程。
- 通过受信任电话号码或邮箱重置：输入你的Apple ID，系统会询问是通过绑定的手机号接收验证码，还是发送重置链接到救援邮箱。选择其中一个完成验证，然后设置一个新密码。确保新密码强度够高，避免再次遗忘。
- 使用另一台苹果设备重置：如果你有iPad、Mac等其他设备且已登录同一个Apple ID，可以直接在那台设备的“设置”中找到“密码与安全性”，选择更改密码，整个过程无需旧密码，非常方便。
- 无法接收验证码？检查网络，确认手机号状态正常。如果救援邮箱也失效了，可能需要通过回答安全提示问题来验证，但这对答案的准确性要求极高，容易失败。
特殊情况：激活锁绕不过去
即使你抹除了手机，如果它之前开启了“查找我的iPhone”，重新激活时仍会要求输入原来的Apple ID和密码，这就是激活锁。如果你买的二手手机遇到这情况，而原主人没退出账号，那就很麻烦。
- 必须联系原机主：只有原拥有者登录iCloud官网或在他们的设备上操作，才能移除这个锁。
- 提供购买证明：如果你是正规渠道购买的二手货，保留好发票、交易记录等，联系苹果客服，他们可能会协助验证你的所有权并解除锁定，但这过程复杂且不保证成功。
