首先进入学习通App的“我”-“设置”-“账号管理”，点击“实名认证”提交申诉，上传身份证正反面及辅助材料；若无入口则通过“帮助与反馈”联系客服，提供信息并按指引发送证明文件，记录工单号等待审核。
如果您在使用学习通App时发现实名认证信息有误或无法通过认证，可能是由于身份信息不匹配或系统识别异常。以下是进行实名信息申诉的具体流程：
本文运行环境：小米14，Android 14
一、进入账号管理页面
该步骤的目的是定位到与实名认证相关的设置入口，为后续申诉操作做准备。
1、打开学习通App，点击底部导航栏中的我选项。
2、在个人中心页面中，找到并点击设置按钮。
3、在设置菜单中选择账号管理选项，进入账号相关信息管理界面。
二、申请实名信息申诉
此环节用于提交正式的申诉请求，提供真实有效的身份证明材料以供平台审核。
1、在账号管理页面中，点击实名认证选项。
2、若显示认证已过期或信息错误，查找是否存在申诉或联系客服的按钮，并点击进入。
3、根据页面提示填写申诉原因，说明当前实名信息存在的问题。
4、上传清晰的身份证正反面照片，确保文字和图像可辨识。
5、如有其他辅助证明材料（如户口本页、学信网认证截图等），也需一并按要求上传。
6、确认所有信息无误后，提交申诉请求，等待平台审核处理。
三、通过在线客服提交申诉
当App内没有直接申诉入口时，可通过官方客服渠道人工提交申诉请求。
1、在学习通App中进入帮助与反馈或联系客服页面。
2、输入关键词“实名认证申诉”触发自动回复，或选择转接人工服务。
3、向客服说明情况，提供您的手机号、学号及实名认证失败的具体表现。
4、按照客服指引发送身份证件照片及其他证明文件。
5、记录客服提供的工单号或受理编号，便于后续查询进度。
