人脸识别失败可优化环境光线、检查设备设置、规范面部操作、更新软件、重新录入人脸及切换网络解决。首先确保光线均匀，避免逆光或暗光；清洁摄像头并关闭美颜功能；摘除遮挡物，按提示完成活体检测；更新或重装学习通App并清除缓存；重新录入当前面部信息；优先使用稳定5GHz Wi-Fi或5G网络，每次失败等待30秒以上，每日尝试不超过5次，防止系统锁定。
如果您在使用学习通App进行考试时，人脸识别功能反复失败，可能是由于环境、设备或操作问题导致系统无法准确捕捉和验证您的面部信息。以下是解决此问题的具体步骤。
本文运行环境：小米14 Pro，Android 14。
一、优化识别环境与光线
确保识别过程在一个光线均匀且稳定的环境中进行，可以显著提高人脸识别的成功率。过强或过暗的光线会导致面部特征模糊或产生反光，影响系统判断。
1、选择自然光充足的区域，如靠近窗户的室内，避免阳光直射或逆光拍摄。
2、若在夜间操作，请开启柔和的室内灯光，并从面部斜上方45度角补光，确保面部无明显阴影或高光反光。
3、保持背景简洁，避免杂乱图案或动态背景干扰识别系统。
二、检查并调整设备设置
设备的摄像头状态和软件权限直接影响人脸识别的准确性。确保硬件正常工作且相关权限已正确开启，是解决问题的关键环节。
1、用干净软布擦拭手机前置摄像头，清除指纹或灰尘污渍。
2、进入手机设置，确认“学习通”App已获得相机和麦克风的完全访问权限。
3、关闭任何可能干扰摄像头的第三方美颜或滤镜应用，禁止使用自带美颜功能的手机壳或贴膜。
三、规范面部状态与操作流程
系统通过比对您当前面部特征与注册信息的一致性来完成验证。任何遮挡或动作不规范都可能导致匹配失败。
1、摘掉口罩、帽子、耳机及反光眼镜，整理刘海使其不遮挡眉毛和眼睛。
2、将头部保持在屏幕提示框内，眼睛与摄像头距离维持在20-50厘米之间。
3、按照语音或文字提示完成眨眼、转头等活体检测动作，动作幅度需清晰但不过快，确保系统完整捕捉。
四、更新软件版本并清理缓存
旧版本的App可能存在算法缺陷或兼容性问题，及时更新可修复已知故障并提升识别效率。
1、前往应用商店搜索“学习通”，检查是否有新版本可供更新。
2、若已是最新版，尝试卸载后重新安装，以清除潜在损坏的数据文件。
3、在手机设置中找到应用管理，清除学习通的缓存数据，重启设备后再尝试人脸识别。
五、重新录入人脸信息
当个人外貌发生较大变化（如发型改变、体重波动）时，原有模板可能不再适用。重新上传当前面部数据有助于提高匹配精度。
1、在学习通App内查找“账号安全”或“实名认证”相关选项。
2、选择“重新录入人脸信息”或“更新生物特征模板”功能。
3、根据指引拍摄新的正面照片和活体视频，确保拍摄时光线良好且面部无遮挡。
六、切换网络环境并重试
网络延迟或中断会影响数据传输，导致识别请求超时或失败。稳定的连接是顺利完成验证的基础。
1、优先连接5GHz频段的Wi-Fi网络，避免使用信号弱或用户密集的公共网络。
2、如Wi-Fi不稳定，立即切换至5G移动数据网络继续尝试。
3、每次失败后等待至少30秒再发起下一次识别，单日累计失败不得超过5次，以防触发系统锁定机制。
