可通过12306 App在线办理退票或改签。未登录用户使用快捷退票功能，输入乘车人信息后查询并确认退票；已登录用户可在“我的订单”中选择车票申请退票，系统自动计算退款金额；改签则需在订单详情页选择“改签”，选定新车次后支付或退回差价，全程无需前往车站窗口操作。
如果您已通过12306 App购买车票，但因行程变动需要办理退票或改签，可直接在手机上完成操作。以下是详细的在线办理流程，无需前往车站窗口。
一、使用快捷退票功能
此方法适用于未登录或忘记账号的用户，可通过身份信息快速核验并办理退票。
1、打开铁路12306 App，在未登录状态下点击右下角“我的”。
2、在“常用功能”区域找到并点击“快捷退票”选项。
3、输入购票时使用的乘车人姓名、身份证号码以及预留的手机号码，点击“下一步”。
4、勾选“同意认证服务协议”，系统将进行身份核验。
5、填写需退票车票的乘车日期和车次号，点击“查询退票”。
6、在结果列表中选择正确的车票，确认信息无误后点击“确认退票”完成操作。
二、通过订单页面办理退票
已登录用户可通过个人订单记录直接申请退票，便于管理多张车票。
1、登录铁路12306 App，进入“我的”页面，点击“订单”。
2、选择“已支付”或“本人车票”选项，查找需要退票的订单。
3、点击目标车票进入订单详情页，选择“退票”按钮。
4、系统将提示退票手续费及可退款金额，确认后提交申请。
5、退票成功后，款项将按原支付路径退回，具体到账时间以支付平台为准。
三、在线办理车票改签
改签功能允许用户在有余票的情况下变更乘车时间或车次，提升出行灵活性。
1、登录铁路12306 App，进入“我的”页面后点击“订单”。
2、在“已支付”或“本人车票”中找到需改签的车票，点击进入订单详情。
3、选择“改签”按钮，随后点击“立即改签”。
4、选择新的乘车日期，并点击“查询车票”获取可选车次。
5、从列出的车次中挑选合适班次，勾选所需服务（如学生票优惠等），点击“提交订单”。
6、若新票价格高于原票，需支付差额；若低于原票，差额将自动退回原支付渠道。
