Discuz智能客服通过预设关键词自动回复用户问题，需安装第三方插件并配置机器人，设置关键词与回复内容后即可运行。1. 安装“智能客服机器人”等插件；2. 启用插件并设定监听范围；3. 添加关键词（如“忘记密码”）及对应回复；4. 测试触发效果并优化匹配。支持多轮对话与模糊匹配，可有效提升论坛互动效率。
Discuz智能客服是一种基于论坛系统的自动化回复工具，通常用于帮助管理员或版主快速响应用户常见问题。它通过预设关键词和回复内容，在用户发帖或私信时自动匹配并推送答案，提升互动效率，减轻人工维护压力。
智能客服的核心功能
智能客服主要依赖“关键词触发”机制。当用户提问中包含设定的关键词时，系统会自动发送对应的回复。适用于解答注册问题、权限说明、发帖规则等高频咨询。
部分插件版本还支持多轮对话、模糊匹配和链接跳转，增强实用性。
如何设置机器人自动回复
1. 确认是否安装相关插件Discuz官方默认不带智能客服功能，需手动安装第三方插件，如“智能客服机器人”或“AI客服助手”。进入后台【应用】→【插件】→ 搜索并安装可用客服插件。
2. 启用并配置机器人安装完成后，在插件列表中点击“设置”，开启机器人开关。填写机器人名称、头像（可选），并设定监听范围：如只响应私信、主题帖，或全站内容。
3. 添加关键词与回复在“关键词管理”中添加常用问题：
- 关键词：忘记密码
- 回复内容：请访问“找回密码”页面，输入注册邮箱进行重置。
支持多个关键词绑定一条回复，用“|”分隔，例如：登录不了|登不上|进不去。
4. 测试与优化使用普通用户账号发送测试消息，检查是否能正确触发回复。若未响应，查看关键词是否包含特殊字符，或调整匹配模式为“模糊匹配”。
定期查看客服日志，收集未命中问题，补充新词条，提高覆盖率。
基本上就这些。只要插件正常运行，设置关键词后机器人就能自动工作，不需要持续干预。注意避免设置过于宽泛的词，防止误触发。
