通过平安好车主APP可便捷查询理赔进度：登录后点击“我的”→“我的理赔”→“赔案查询”，选择案件查看详情，包括处理状态、金额及节点信息。
如果您在发生交通事故并提交了理赔申请后，想要了解当前的处理状态，可以通过多种方式在平安好车主平台进行查询。以下是详细的查询方法。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过平安好车主APP查询
使用官方APP是查询理赔进度最常用且便捷的方式，所有信息实时同步，操作简单直观。
1、在手机上打开平安好车主APP，确保已使用投保时绑定的手机号登录。
2、进入首页后，点击底部导航栏中的“我的”选项。
3、在“我的”页面中找到并点击“我的理赔”或“理赔记录”入口。
4、系统将显示您名下所有的理赔案件列表，选择需要查看的赔案。
5、点击具体案件即可进入详情页，查看当前理赔进度、处理节点、赔付金额及工作人员联系方式等信息。
二、通过平安保险官网查询
通过电脑端访问官方网站可以获取更详细的理赔文档和历史记录，适合需要打印或深入查阅资料的用户。
1、在电脑浏览器中访问平安保险官方网站。
2、登录个人账户，在首页或用户中心找到“理赔服务”或“理赔查询”功能模块。
3、根据提示输入保单号、身份证号、车牌号等身份验证信息完成登录。
4、进入理赔查询页面后，选择对应案件查看处理流程图及各环节时间戳。
三、拨打客服电话人工查询
对于不熟悉智能设备操作的用户，可通过语音通话方式由客服人员协助查询，确保信息传达准确。
1、使用投保时预留的手机号拨打平安保险全国统一客服热线95511。
2、根据语音提示选择车险服务或理赔相关选项，转接至人工客服。
3、向客服人员提供您的车牌号码、车架号（VIN）及身份证号码以验证身份。
4、告知需要查询理赔进度，客服将在系统中为您检索并口述当前案件所处阶段。
四、前往线下客服中心查询
当需要现场核实材料或处理复杂案件时，可携带证件前往实体网点获取面对面服务。
1、准备本人有效身份证件、车辆行驶证以及保单相关信息。
2、前往就近的平安保险客户服务大厅或合作维修定损点。
3、在服务柜台出示证件并说明来意，工作人员将调取系统数据为您展示理赔全流程。
4、如有补充材料需提交，可当场完成递交并获取回执单。
