首先检查设备音量与静音状态，确认系统音频正常；再排查红果应用内音量设置是否关闭；重启或重装应用以清除缓存；检查网络连接并调整画质；更新应用至最新版本；最后通过其他设备验证是否为视频源问题。
如果您在使用红果免费短剧应用观看视频时发现没有声音，这可能是由多种因素导致的，例如应用设置、设备状态或文件本身的问题。以下是针对此问题的排查与解决步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查设备音量与静音状态
确认设备本身的音频输出功能正常是排除无声问题的第一步。有时用户可能无意中将设备调至静音模式或媒体音量过低，从而误以为是应用故障。
1、按动手机侧边的音量加键，观察屏幕上是否出现音量调节滑块，并将其调至中间以上位置。
2、检查控制中心内的铃声图标，若显示为斜杠静音标志，请点击解除静音状态。
3、播放手机本地音乐或其他视频内容，验证扬声器是否能正常发出声音。若其他应用也无声音，则问题出在系统层面而非红果应用本身。
二、确认应用内音量与播放设置
部分视频应用具备独立的音量控制或静音开关，可能因误触导致音频关闭。需进入播放界面检查相关设置。
1、在红果免费短剧的视频播放页面，双击屏幕或滑动右侧区域，查看是否出现音量条。
2、确保播放器界面上的喇叭图标未被关闭，如有“静音”选项请手动开启。
3、尝试切换不同剧集进行播放，如果所有剧集均无声音，则更可能是应用或设备问题；若仅个别视频无声，则问题可能出在该视频文件。
三、重启应用并清除缓存数据
长时间运行可能导致应用出现临时性错误，清除缓存可释放占用资源并修复潜在的数据冲突。
1、从后台完全关闭红果免费短剧应用，可在应用切换界面将其上滑移除。
2、重新打开应用，观察播放是否恢复正常。
3、如问题依旧，进入手机“设置” > “通用” > “iPhone储存空间”，找到红果免费短剧，选择“卸载App”后重新安装，以实现深度清理。
四、检查网络连接与视频加载状态
视频流媒体服务依赖稳定的网络传输，若网络不佳，可能出现画面加载而音频轨道未能同步下载的情况。
1、切换至稳定的Wi-Fi网络环境，避免使用信号较弱的移动数据。
2、暂停视频播放数秒，等待缓冲进度条充分加载后再继续播放。
3、尝试将视频画质调整为“自动”或“高清”模式，低质量模式下部分平台会压缩音频数据导致失声。
五、更新应用版本至最新版
旧版本的应用可能存在已知的音频解码缺陷或兼容性问题，开发者通常会在新版本中修复此类Bug。
1、前往App Store，在搜索栏输入“红果免费短剧”。
2、查看是否有可用更新，若有“更新”按钮则立即点击升级。
3、更新完成后重新启动应用并测试视频播放功能。
六、更换设备测试同一视频
通过跨设备验证可以判断问题是局限于当前设备还是普遍存在于特定视频内容。
1、在另一台手机或平板上登录相同的红果免费短剧账号。
2、播放此前无声的同一部短剧片段。
3、若新设备上有声音，则原设备可能存在软件配置异常或硬件故障；若仍无声音，则极有可能是该视频源文件缺失音频轨道。
