1、切换至12306敬老版可简化操作，大字体大图标方便查找功能；2、在线购票时添加老人信息，系统自动优先分配下铺；3、通过电话订票可语音协助远程购票；4、预约重点旅客服务享接送站等便利；5、人工窗口支持现金购票并提供优先服务。
如果您想通过铁路12306为年长亲属购买火车票，但对操作流程不熟悉，可能会遇到界面复杂或功能不易查找的问题。以下是详细的购票方法和适老化服务指南。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、切换至12306敬老版界面
使用“敬老版”可简化操作流程，提供大字体、大图标和高对比度设计，方便老年用户或协助者快速找到核心功能。
1、打开铁路12306 App，进入首页或【我的】页面。
2、在【常用功能】区域找到【敬老版】选项并点击。
3、系统弹出确认提示后，选择【确定】完成界面切换。
二、在线为老人购买车票
通过在线订票方式，您可以自主选择车次、席别，并为符合条件的老人自动分配下铺。
1、在敬老版首页点击【在线订票】。
2、输入出发地、目的地及乘车日期，点击【查询车次】。
3、从结果列表中选择合适的列车班次，点击【预订】。
4、在乘客信息栏添加老人的身份信息，若已注册常旅客会员请勾选对应账户。
5、提交订单前确认席位类型，年满60周岁的旅客在票量充足时系统将自动优先分配下铺。
6、核对无误后完成支付。
三、通过电话订票服务代购
对于不习惯手机操作的用户，可通过语音客服完成订票，适合远程协助长辈购票。
1、在敬老版首页点击【电话订票】。
2、页面底部弹出呼叫窗口，点击【拨打】直接连接95105105订票专线。
3、根据语音提示选择人工服务，提供乘车人姓名、身份证号、行程信息等。
4、工作人员确认信息后为您下单，您将收到短信通知。
四、预约重点旅客服务
为保障老年旅客顺利出行，可提前申请接送站、轮椅等辅助服务。
1、在App内进入【我的】-【温馨服务】或【服务预约】。
2、选择【重点旅客预约】，填写乘车人信息及服务需求（如轮椅、担架、接送站）。
3、提交时间需在乘车前72小时内且不晚于开车前12小时；紧急情况可拨12306客服电话办理。
4、车站工作人员将联系申请人，提供“一站式”进站、候车、上车服务。
五、使用现金在人工窗口购票
部分老年人更习惯线下现金交易，车站人工窗口全面支持此类需求。
1、前往火车站售票大厅，在标识为【敬老慢】或人工窗口排队。
2、向售票员说明出发地、目的地、日期及席别要求。
3、出示老人身份证件，并告知年龄是否满60周岁以享受优先下铺分配。
4、使用现金或银行卡支付票款，领取纸质车票及行程信息单。
