首先确认摄像头是否支持红外或深度感应，若硬件兼容则更新或回退生物识别驱动，重新安装面部识别功能并重启Windows生物识别服务，随后重设PIN码与人脸信息，最后检查TPM及内核隔离设置以排除安全功能冲突。
如果您尝试使用Windows Hello进行人脸识别登录，但系统提示无法识别或该功能不可用，则可能是由于驱动、设置或硬件兼容性问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 10 专业版
一、检查摄像头硬件兼容性
Windows Hello人脸识别需要支持红外（IR）或深度感应的专用摄像头，普通RGB摄像头无法使用该功能。确认设备是否具备必要的硬件是解决问题的第一步。
1、打开电脑制造商的官方规格页面，查找摄像头技术参数，确认是否标注支持“Windows Hello”或“红外摄像头”。
2、在设备管理器中展开“照相机”选项，查看是否有名为“Integrated IR Camera”或包含“Depth”字样的设备。
3、若未发现相关设备，说明硬件不支持，需外接符合Windows Hello认证的摄像头。
二、更新或回退生物识别驱动程序
驱动程序损坏、版本过旧或更新后不兼容都可能导致人脸识别功能失效。通过调整驱动状态可以恢复设备正常工作。
1、按下 Win + X 键，选择“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”，右键点击“Windows Hello Face Software Device”或类似条目。
3、选择“属性”，切换到“驱动程序”选项卡，点击“回退驱动程序”（如果可用）。
4、若无法回退，可尝试“更新驱动程序”，选择“浏览我的计算机以查找驱动程序软件”，然后手动选取已知稳定的旧版本安装。
三、重新安装面部识别可选功能
Windows Hello依赖系统级的可选功能组件，该组件可能因系统错误而丢失或损坏，重新安装可修复缺失的模块。
1、进入“设置” > “应用” > “应用和功能” > “可选功能”。
2、在功能列表中查找“面部识别”或“Microsoft Windows Hello Face”相关条目。
3、如果已安装，先将其删除，重启电脑后再重新添加。
4、点击“添加功能”，在列表中找到并安装“面部识别”功能，完成后再次设置人脸登录。
四、重启Windows生物识别服务
后台服务异常会导致功能模块无法调用摄像头，重启相关服务可以清除临时故障。
1、按下 Win + R 打开运行窗口，输入 services.msc 并回车。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、右键点击该项，选择“重新启动”。若服务状态为“已停止”，则选择“启动”。
4、设置该服务的启动类型为“自动”，防止下次开机时服务未运行。
五、重新设置PIN并重新配置Windows Hello
PIN码与Windows Hello绑定，若凭证数据损坏，会导致身份验证失败，重建登录凭证可解决底层配置错误。
1、进入“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“Windows Hello PIN”部分点击“删除”，然后重新创建一个新的PIN码。
3、在“人脸识别 (Windows Hello)”部分点击“设置”，按照向导重新录入面部信息。
4、确保在光线适中的环境下完成扫描，并保持面部无遮挡。
六、检查TPM与内核隔离设置
某些设备因开启内核隔离增强安全功能，而摄像头不支持该安全级别，导致Windows Hello被禁用。
1、进入“设置” > “更新与安全” > “设备安全性” > “内核隔离”。
2、查看“内存完整性”是否开启，若开启且人脸识别显示不可用，尝试暂时关闭以测试功能。
3、若涉及TPM冲突，需进入BIOS设置，查找安全选项中的TPM或PTT设置，尝试关闭后再重启启用Windows Hello。
