因突发疾病无法乘车需办理12306退票时，必须提供二级及以上医院出具的含病情、就诊时间及“不宜出行”等建议的诊断证明，并加盖医院公章和医生签名；若已住院还需提供入院记录。旅客须确保身份证件与购票信息一致，并在线上提交诊断证明、身份证正反面及车票信息至12306 App“因病退票”通道；如临近发车突发急症，可持身份证、车票凭证及急诊病历等材料前往车站“特殊退票窗口”现场办理，可先凭急诊挂号单和医生手写说明申请临时审核，24小时内补交完整材料，经核实后可免手续费退票并原路退款。
如果您在购票后因突发疾病无法乘车，需要办理铁路12306退票，则必须提供符合规定的医疗证明材料。以下是办理此类退票所需的详细要求和操作方式。
本文运行环境：华为 Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、医院诊断证明要求
因病退票的核心是提供由正规医疗机构出具的、能证明旅客在列车发车前已确诊且不具备出行条件的医学文件。该证明需具备法律效力和医疗权威性。
1、必须提供二级及以上医院开具的诊断证明，内容需明确注明病情名称、就诊时间及医生建议（如“不宜出行”、“需立即住院”等）。
2、诊断证明上应有医院官方印章和接诊医生签名，确保文件真实有效。
3、若旅客已住院，需同时提供入院记录或住院通知书作为辅助材料，增强申请通过率。
二、身份与车票信息匹配
为防止冒用他人身份办理退票，铁路系统要求患病旅客的身份信息必须与购票信息完全一致，并进行关联验证。
1、提交的身份证件复印件必须与购票时使用的证件相同，且在有效期内。
2、需提供原始车票信息截图或订单号，确保退票申请针对正确车次和乘车人。
3、线上办理时，须将诊断证明、身份证正反面、车票信息一并上传至12306 App的“因病退票”专用通道。
三、紧急情况现场处理流程
对于在临近发车时突发急症的情况，可前往车站窗口进行人工申报，铁路部门设有应急处理机制以保障旅客权益。
1、携带本人身份证原件、纸质车票或电子订单凭证以及医院出具的急诊病历或抢救记录，前往车站“特殊退票窗口”办理。
2、若无法及时获取正式诊断书，可先凭急诊挂号单和医生手写说明申请临时审核，后续在24小时内补交完整材料。
3、车站工作人员核实后，可办理免手续费退票，退款将按原支付路径返还。
