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如何确认 app 是否已更新至最新版本？
个人账户身份认证如何操作？
视频认证流程是什么？
身份认证入门指南
1.怎样提升交易与提币额度？
2.持有多个国籍时应使用哪一个进行验证？
3.为何选民卡不能作为有效证件？
4.哪些是政府颁发的有效身份证明？
5.为什么需要提交住址信息？
6.未满 18 岁为何无法注册账户？
7.为何身份认证需上传自拍照？
8.可用于住址验证的文件类型有哪些？
9.能否用收到的信件或包裹验证地址？
异常状况应对方法
1.身份认证失败该如何处理？
2.无法完成认证的常见原因有哪些？
完成身份认证后，您将获得相应的交易权限。若未通过身份验证，用户将无法执行充币、提币及 C2C 买卖数字货币等操作。为确保您能顺畅高效地完成个人账户的身份核验，在开始前请先确认您的 App 是否已升级至最新版本。
如何检查 App 是否为最新版本？
打开欧意APP(官方下载)，点击左上角菜单图标，进入【个人资料和设置】，下滑至底部选择【关于欧易】，然后点击【检查更新】
确认已是最新版本后，可按照以下步骤进行身份认证和视频认证。
如何进行个人账号的身份认证？
启动欧易 App(官方下载)首页，点击左上角图标，依次进入【个人资料和设置】-【个人资料】-【身份认证】，点击【立即认证】进入认证页面。您需上传身份证正反面照片，并完成人脸识别，依照页面指引完成证件提交与身份核实流程。
如何进行视频认证？
视频认证需在【C2C 买币】功能中完成。打开欧易 App 首页，点击【C2C 买币】，进入【我的】-【C2C 视频认证】-【立即认证】。
进行视频认证时，请开启设备声音并启用摄像头，切勿连接耳机。系统会自动播放风险提示语音，您无需跟读。待语音结束后，在“嘀”声提示后清晰回答【是的】，随后提交资料等待审核结果。
请注意：身份认证与视频认证仅支持在 App 端操作。
身份认证新手指南
1.如何提高交易和提币限额？
成功完成身份认证后，您的充提币额度将相应提升。不同认证等级对应的限额详情请参考下图：
2.我拥有多重国籍，应该用哪个国籍通过身份验证？
建议使用与您实际身份关联最紧密的国籍进行认证，以便顺利通过审核。
3.为何无法选择选民卡作为身份证件？
部分国家或地区不支持选民卡作为身份认证材料。若您确定所在地区支持该证件，请联系客服咨询具体解决方案。
4. 哪些属于政府签发的有效身份证件？
由政府机构正式签发并具有法律效力的身份证明文件，如居民身份证、护照等均视为有效证件。
5.为何需要提供住址？
根据监管合规要求，平台需核实用户真实住址以确认身份。同时，这也有助于增强账户安全性，防范未经授权的操作。
6.我未满 18 周岁，为何不能注册？
依据相关法律法规规定，年满 18 周岁及以上者方可注册并使用本平台服务。
7.账户认证为何需要提交自拍照？
自拍照用于与身份证件照片比对，确保为本人操作。我们严格保护您的个人信息，所有资料加密存储，绝不向第三方泄露。
8.哪类文件可用于进行账户认证的住址验证？
可用于住址验证的文件包括：
- 驾驶证（须显示清晰且与填写一致的当前住址）
- 政府签发并标注当前住址的身份证件
- 近三个月内的公共事业账单（水、电、燃气）、银行对账单或物业管理费缴费凭证（需含姓名与地址）
9.可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？
不可。仅接受上述列出的官方或正规机构出具的带地址文件作为住址证明。
异常情况处理
1.认证失败怎么办？
建议重新尝试视频认证，或补充更完整的个人信息（如姓名、身份证号码等）再次提交认证申请。如仍无法解决，请及时联系客服获取协助。
2.无法认证是什么原因？
可能由于网络不稳定、设备摄像头或麦克风故障，或其他技术性问题导致认证中断。若自行排查无效，建议点击帮助中心底部的【在线沟通】联系人工客服，我们将尽快为您处理。
更多疑问可查看安卓 App 下载常见问题（含链接）
