首先重新安装指纹驱动程序，进入设备管理器卸载生物识别设备后扫描硬件改动；接着可更新或回滚驱动程序，确保驱动兼容；检查Windows生物识别服务是否设为自动并已启动；删除原有指纹数据并重新录入；最后运行sfc /scannow命令修复系统文件，重启电脑测试功能。
如果您在使用Windows 11系统时发现指纹识别功能无法正常工作，可能是由于驱动程序异常、系统服务未启动或硬件配置出现问题。以下是针对此问题的多种修复方法。
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 家庭版。
一、重新安装指纹驱动程序
驱动程序损坏或不兼容会导致指纹识别功能失效。通过卸载并重新安装驱动，可以恢复硬件的正常通信。
1、右键点击“此电脑”，选择“管理”。
3、展开“生物识别设备”类别，找到您的指纹传感器（如“Petaic Touch Fingerprint Sensor”或“ELAN Fingerprint Sensor”）。
4、右键点击该设备，选择“卸载设备”，并确认操作。
5、卸载完成后，点击顶部菜单的“操作” > “扫描检测硬件改动”。
6、系统将自动重新识别设备并安装默认驱动，等待过程完成。
二、更新或回滚指纹驱动程序
如果当前驱动版本存在兼容性问题，更新至最新版本或回退到稳定版本可解决问题。
1、打开“设备管理器”，进入“生物识别设备”。
2、右键点击指纹设备，选择“属性”。
3、切换到“驱动程序”选项卡，点击更新驱动程序，选择“自动搜索驱动程序”。
4、若问题出现在系统更新后，可点击回滚驱动程序，前提是该选项可用。
5、若自动更新无效，可前往设备制造商官网（如Dell、Lenovo、ASUS等）下载对应型号的最新指纹驱动进行手动安装。
三、检查Windows生物识别服务状态
Windows生物识别服务（Windows Biometric Service）是支持指纹识别的核心后台服务，必须确保其正常运行。
1、按下“Win + R”键，输入“services.msc”，回车打开服务管理器。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、双击该服务，将“启动类型”设置为自动。
4、如果服务状态为“已停止”，请点击“启动”按钮，并确认其状态变为“正在运行”。
5、点击“应用”并“确定”，关闭窗口后重启电脑测试指纹功能。
四、重新录入指纹信息
有时指纹数据损坏或注册信息丢失会导致识别失败，重新设置可刷新认证数据。
1、打开“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“Windows Hello 指纹”区域，点击“删除”以清除现有指纹数据。
3、点击“设置”开始添加新指纹，系统会提示您输入PIN码进行身份验证。
4、按照屏幕指示，将手指多次放置在指纹传感器上，确保覆盖不同角度。
5、完成录入后点击“关闭”，尝试使用指纹登录。
五、运行系统文件检查工具
系统关键文件损坏可能影响指纹功能，使用SFC工具可修复受损的系统文件。
1、在开始菜单搜索“cmd”，右键选择“以管理员身份运行”。
2、在命令提示符中输入以下命令并按回车：sfc /scannow。
3、等待扫描和修复过程完成（可能需要10-15分钟）。
4、重启计算机后检查指纹识别是否恢复正常。
