首先通过绑定的邮箱或手机号找回密码，进入登录界面点击“忘记密码”，输入注册邮箱或手机号并验证验证码后重置；其次可选择安全问题验证，回答预设问题后设置新密码；若上述方式不可行，则联系123云盘客服，提供身份证明材料由人工审核后协助重置密码。
如果您尝试登录123云盘账户，但忘记了密码导致无法访问个人文件，则可以通过官方提供的密码找回功能来重置密码。以下是具体的解决步骤：
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、通过绑定的邮箱或手机号找回
这是最常用的密码找回方式，适用于注册时绑定了有效邮箱或手机号的用户。系统会向您绑定的联系方式发送验证码以验证身份。
1、打开123云盘PC客户端或访问其官方网站，进入登录界面。
2、在密码输入框下方找到并点击“忘记密码”选项。
3、输入您注册账户时使用的邮箱地址或手机号码。
4、获取系统发送的验证码，将其填入指定输入框内。
5、验证通过后，设置新的登录密码，并确认提交即可完成找回流程。
二、使用安全问题验证身份
如果在账户设置中配置了安全问题，可通过回答预设问题来验证身份并重置密码，此方法不依赖外部通信设备。
1、在123云盘登录页面点击“忘记密码”链接。
2、选择“通过安全问题找回”的验证方式。
3、准确回答您之前设置的两个或以上安全问题。
4、系统核对答案无误后，允许您输入新密码进行重置。
三、联系123云盘客服支持
当常规找回方式失效（如更换号码且未更新信息），可寻求人工客服协助处理，需提供必要身份证明材料。
1、访问123云盘官网，滚动至页面底部查找“帮助中心”或“联系我们”入口。
2、选择在线客服聊天窗口或拨打官方服务热线。
3、向客服人员说明情况，并按要求提供注册用户名、实名认证信息及历史登录记录等凭证。
4、等待客服审核身份真实性，审核通过后将指导您完成密码重置操作。
