遇到高德外卖问题可先通过App内订单详情提交投诉，选择问题类型并上传证据；若未解决，可联系人工客服提供订单信息及材料；仍无果可通过12315平台填写商家信息和证据进行外部投诉。
如果您在使用高德外卖服务时遇到商家出餐慢、食品质量不合格或订单信息不符等问题，平台提供了多种投诉渠道以保障您的权益。以下是具体的投诉操作方法。
本文运行环境：小米14 Pro，Android 14
一、通过高德地图App内订单投诉
此方法直接关联您的订单信息，便于平台快速定位问题并进行核实处理。
1、打开高德地图App，点击右下角我的进入个人中心。
2、在个人中心页面，点击全部订单，找到您需要投诉的外卖订单。
3、进入订单详情页后，向下滚动，找到并点击投诉反馈或类似选项。
4、选择投诉类型（如“食品质量问题”、“未按时出餐”等），并详细填写投诉内容，上传相关证据照片或视频。
5、确认信息无误后，提交投诉，等待平台审核与处理结果通知。
二、联系高德客服人工申诉
当App内自助投诉无法解决问题时，可直接联系人工客服，获得更及时的响应和帮助。
1、在高德地图App中进入订单详情页，找到并点击联系客服按钮。
2、在聊天窗口中输入“转人工”或等待系统自动分配，接通人工客服。
3、向客服清晰说明投诉事由，提供订单号、商家名称及具体问题描述。
4、根据客服指引，发送证据截图或补充材料，确保信息完整。
5、记录客服提供的工单编号或处理进度码，以便后续跟进。
三、通过12315平台跨平台投诉
若高德平台处理结果未能满足您的合理诉求，可通过国家市场监督管理总局的官方渠道进行外部投诉，提升解决效力。
1、打开手机微信，搜索并进入12315小程序，或下载“全国12315”App。
2、注册并登录账号，点击“我要投诉”，选择被投诉企业所在地（即商家注册地）。
3、输入商家的统一社会信用代码（可在其营业执照或平台店铺资质中查找）。
4、填写投诉详情，包括消费时间、金额、问题描述，并上传订单截图、商品问题照片等证据。
5、提交投诉后，保存生成的投诉编号，可在平台内实时查询处理进展。
