为什么提示【异地访问】？
为提升账户安全，平台会要求用户及时确认并更新个人账户信息。若您收到系统通知提示存在异地访问情况，只需根据页面指引完成位置信息的确认即可。
我该怎么处理这个问题？
请根据您的实际居住状况进行选择：【我住在xx】 或 【我已搬至其他国家】。
1、您当前并未变更居住地：
若您的实际居住国家与注册时填写的信息一致，请在页面中选择【我住在xx】。
2、您目前居住于其他国家/地区：
如您已迁居至其他国家，建议尽快更新账户中的居住地信息。请选择问卷中的【我已搬至其他国家】选项，随后可自主更改居住国，并按页面提示完成相关认证流程，完成后即可继续正常使用账户功能。
我该怎么查看这份问卷呢？
方式一：点击App首页顶部的消息提醒栏进入；
方式二：通过邮件中的通知链接，点击【确认信息】跳转至App认证中心；
方式三：打开App后依次点击【个人中心图标（左上角）】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】 >【立即认证】；
如何准确更新“地址信息”与提交“居住地址证明”？
温馨提示：若您确认未搬迁至海外，可能需要更新当前个人信息，并提交近3个月内出具的居住地址证明以供验证。
如收到此类要求，请按照App页面提示填写真实有效的当前住址，并上传一份符合要求的地址证明文件：
1、填写您个人居住地址
请如实填写您当前详细的居住地址，且确保该地址与您将要提交的证明文件上的地址完全一致。
2、提交有效的居住地址证明文件
请提供包含您的姓名、完整居住地址，并在最近3个月内签发的有效文件。例如水电费账单、银行对账单等官方文件。
如何提供居住地址的证明？
为确保认证顺利通过，请检查所提交的文件是否满足以下条件：
- 文件必须以您的实名开具，并清晰显示当前完整居住地址；
- 出具日期应在近3个月内；
- 上传图片需四边完整、无遮挡或裁剪；
- 仅接受纸质文件拍摄的照片或PDF格式电子文档，不接受翻拍、手写内容或屏幕截图。
注：请在提交前仔细核对“认证注意事项”，不符合标准的材料将被视为无效。
可接受的居住地址证明文件有哪些？
| 文件类型 | 建议文件 | 文件特殊要素 |
| 官方、政府签发的身份文件 | 驾 驶证或居民卡 | 有效期内的原件 |
| 银行、信用卡对账单/结账单 | 银行账户流水账单明细
信用卡账户流水账单明细 |
显示有详细地址的银行对账单 |
| 公共事业账单/发票 | 水费、电费、天然气、宽带等缴费账单 | 若是发票文件，需确保右下角的备注栏中展示详细地址 |
| 税 务文件 | 有效的税单、税 务报表或纳税申报表 | 需显示有完整地址 |
| 租赁协议 | 房屋租赁协议 | 剩余租期不少于2 个月的，并且包含盖章、承租时间段、签署日期 |
| 雇佣证明信 | 工资单/薪水单 | 由雇佣单位开具，需注明完整居住地址，显示单位抬头与盖章等信息 |
| 保险合同 | 汽车或房屋保险 | 需是一年内签署的保单，且文件需是近3 个月内签发；明确注明签署与文件签发日期 |
| 公共机构或政府机构签发信函 | 街道办/居委单位开具的居住证明
学校或房产管理机构 |
需包含单位盖章与开具日期，并且注明居住时间 |
常见问题：
1、如果已经搬迁至其他国家，该怎么办？
若您已移居国外，请及时在问卷中选择【我已搬至其他国家】，并按指引更新账户居住地信息，完成相应认证步骤后，即可恢复账户正常使用。请注意：
- 根据各地法规差异，部分服务可能受限，例如C2C交易功能可能无法使用。
- OKX 并非在全球所有地区提供全部服务，某些司法管辖区可能会被限制访问部分或全部功能。详情请查阅《服务条款》及《风险披露和免责声明》。
2、我目前在其他国家，但是我不想要更新我的居住国，如何处理？
若您已长期居住在国外，仍建议您更新居住地以保障账户安全。若暂不便操作，可在日后返回原居住地后再进行认证。需注意：若未按时完成认证，部分账户功能将受到限制。但提币功能不受影响，您可以自由转移资产。具体冻结规则请以页面提示为准。
3、我实际住址和身份证上的户籍地不一样，无法提供身份证地址的住址证明，怎么办？
无需担心，我们仅需您提供当前实际居住的主要地址及相关证明材料，即使与身份证登记地址不同也属正常。请使用现居地址进行信息更新和文件提交。若当前身处国外，请选择【我已搬至其他国家】。
4、居住地址证明资料被拒绝，提示我“该地址与提供的地址证明文件不符...”，如何处理？
可能是您填写的地址信息与上传文件上的地址不一致所致。建议重新提交认证申请，并确保输入的地址与证明文件上的信息完全匹配。
5、我可以延迟异地访问问卷的冻结时间吗？
抱歉，该问卷由系统自动触发，无法人为延迟或修改截止时间。
6、我虽然是居住在其他国家，但是我并没有放弃原本的国籍，这样也需要更新居住国家吗？
为了账户安全，我们需要您提供真实的当前居住地信息。只要您目前常住于其他国家，就应选择【我已搬至其他国家】来更新居住国家。
7、如果选择【我已搬至其他国家】的话，需要提交什么资料吗？
当您变更居住国家后，可能需要补充提交当地的有效居住地址证明用于验证。
8、我目前没有更改国籍，只是暂时在这里居住，这样也要更改居住国吗？
理解您的情况，但出于安全考虑，平台需要您更新当前真实的居住地信息。若您现居于其他地区，建议选择“我已搬至其他国家”并完成相应更新。
9、如果我更换了居住国，我的节点身份会受影响吗？
更换居住国后，您仍可保留节点身份，但可能不再享有原居住地的邀请返佣权益。更多细节可参考《节点邀请好友与返佣常见问答》及《OKX 节点计划规则》。
10、我尝试更新，但更改过程中系统提示“系统错误，请稍后再试”或者“请关闭金融服务”等问题，这个是什么情况？
遇到此类技术问题，建议您联系官方客服获取进一步协助。
11、如果我换了居住国后，目前能够再变更回来原先的居住国吗？
目前系统不支持再次变更回之前的居住国。若您未来有变更需求，建议届时咨询客服了解最新政策与处理方案。
12、我更改去了其他国家，我的C2C 还能用吗？
很遗憾，在更改居住地至其他国家后（即便国籍未变），您将无法继续使用C2C买卖交易功能。
13、目前在其他国家能够同样使用所有的功能吗？
平台服务因地区而异，部分市场或司法管辖区可能存在功能限制。具体可用性请参考《服务条款》和《风险披露和免责声明》。
14、目前美国是否能使用OKX 正常交易？
可以，美国部分地区支持OKX交易服务；但对于受限制区域，系统会在更改居住地页面直接提示“不支持”。
