首先登录京东商家后台进入订单管理，通过“申请售后”提交退货请求，选择退货类型与原因并填写信息后提交；随后在“售后服务单”中查看审核结果，通过后按要求寄回商品；最后可在“售后设置”中自定义退货政策，如延长退货期或提供上门取件，以提升服务透明度。
如果您作为京东平台的商户，需要为已售出的商品处理退货事宜，或希望了解如何在后台操作及设置相关退货政策，以下是具体的流程和可配置选项。
一、登录商家后台并进入订单管理
此步骤是发起任何售后操作的基础，确保您能访问到需要处理的订单信息。只有通过官方后台进行的操作才被视为有效申请。
1、打开浏览器，访问京东商家后台官方网站，并使用您的账号和密码完成登录。
2、登录成功后，在主界面找到并点击“订单管理”菜单项，进入订单列表页面。
3、在订单列表中，根据订单编号、买家信息或下单时间等条件筛选，定位到需要申请退货的具体订单。
二、提交退货申请
在找到目标订单后，您需要正式提交退货请求，系统将根据商品类型和当前状态判断是否允许操作。
1、在目标订单的操作栏中，点击“申请售后”或“申请退货”按钮。
2、选择售后类型为“退货”，并从下拉菜单中选择合适的退货原因，例如“质量问题”、“发错货”或“其他”。
3、填写退货数量、退款金额以及详细说明，如有必要可上传凭证图片以加快审核进度。
4、确认信息无误后，点击“提交”按钮，等待京东平台进行审核。
三、审核结果与后续处理
京东平台会在收到申请后的1-2个工作日内完成审核，您需密切关注审核状态以便及时响应。
1、登录商家后台，进入“售后服务单”或“返修退换货”页面，查看您提交的申请状态。
2、若显示“审核通过”，请按照页面提示准备退货事宜；若被驳回，请根据反馈意见修改后重新提交。
3、对于审核通过的申请，您需要将商品打包完好，并按要求寄送至京东指定的收货地址。
四、设置自定义退货政策
部分店铺类型或特定类目支持商户自定义退货规则，用于明确服务承诺，提升消费者信任度。
1、在商家后台导航栏中查找“客户服务”或“售后设置”功能模块。
2、进入“退货政策设置”页面，您可以设定如“延长退货期限”、“提供上门取件”等个性化服务选项。
3、勾选适用的服务项目，并填写相应的说明文字，保存设置后将在商品详情页向消费者展示。
