积分兑换车票不可直接取消，待支付时可取消订单返还积分；已出票则仅能改签一次并扣1000积分手续费，特殊情况下可凭证明申请退票返还积分。
如果您成功使用铁路常旅客会员积分兑换了车票，但因行程变动需要取消该订单，则需了解积分兑换车票的特殊处理规则。与普通购票不同，积分兑换的车票在取消、退票和改签方面有特定限制。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、理解积分车票取消的本质
积分兑换的车票一旦成功出票，便进入不可直接退票的范畴。这意味着您无法像现金购票那样主动申请退票并返还积分。系统设计原则是确保积分使用的稳定性，防止滥用。因此，“取消”操作实质上是通过其他合规途径实现行程变更。
1、确认您的车票是否已出票。若仍处于待支付状态，可直接取消订单释放积分。
2、若车票已出票，则不能进行传统意义上的“取消”，必须依据铁路规定采取后续措施。
二、在待支付状态下取消订单
当您提交积分兑换请求后，若车票尚未完成出票，系统会将订单置于“待支付”状态。在此阶段，您可以选择放弃兑换，从而实现积分的自动返还。
1、打开“铁路12306”APP，进入首页下方的“订单”选项。
2、点击“全部订单”，找到并选择“待支付”分类。
3、在待支付订单列表中，找到您想取消的积分兑换订单，点击“取消订单”。
4、在弹出的确认窗口中，点击“确认取消”。
5、订单取消成功后，所扣除的积分将在短时间内自动返还至您的会员账户。
三、已出票车票的替代处理方式——办理改签
对于已经成功兑换并出票的车票，虽然不能直接取消或退票，但允许办理一次改签。改签是调整行程的有效手段，其操作范围仅限于同样支持积分兑换的列车车次。
1、进入“铁路12306”APP，访问“我的”页面，点击“我的车票”或“订单”查看已兑换车票。
2、选择需要变更的车票，点击“改签”按钮。
3、系统将展示符合条件的可改签车次，请选择新的乘车日期和车次。
4、确认新票信息后，系统将自动计算票价差额。若新票价格更高，需用账户积分补足差额；若更低，差额积分不予退还。
5、改签手续费为1000积分，该费用将在操作时从您的账户中扣除。
6、改签操作必须由原兑换账户发起，并使用原账户积分完成支付。
四、因特殊原因申请退票
在常规情况下积分车票不支持退票，但若因不可抗力（如自然灾害、疫情管控）或铁路方责任（如列车停运、严重晚点）导致车票无法使用，可申请特殊退票。
1、保留好相关证明材料，例如官方发布的停运通知、天气预警等。
2、联系12306客服热线或前往车站会员服务窗口提交退票申请。
3、经核实情况属实后，系统将为您办理退票手续。
4、退票成功后，原先用于兑换的全部积分将返还至您的会员账户，并重新计算有效期。
