发现物流停滞应立即联系快递核实并上传凭证申诉，同时优化发货流程。1、拼多多规定上传单号后24小时无揽收或48小时信息停滞将判虚假发货；2、虚假发货行为按订单实付5%赔付（5-100元）；3、消费者以缺货退款将追加5元罚款；4、使用电子面单、签订揽收协议、配置ERP监控可有效预防问题。
如果您在拼多多平台上销售商品，但发现订单的物流信息长时间未更新，则可能触发平台的物流停滞违规判定，进而影响店铺评分并导致罚款。以下是针对此问题的详细应对方案。
一、了解物流停滞的判定标准与补偿政策
拼多多平台对“虚假发货”有明确的物流时效要求。物流停滞是其核心判定依据之一，商家必须清楚规则以避免误判。
1、当商家上传物流单号后24小时内无揽收记录，或揽收后物流信息停滞超过48小时，系统将自动判定为虚假发货。
2、根据2025年5月15日生效的新规，虚假发货的赔付标准已从订单实付金额的25%下调至5%，单笔赔付金额不低于5元，不高于100元。
3、若消费者因物流停滞申请退款，且选择“缺货”作为原因，商家还将被额外罚款5元/单，并影响店铺权重。
二、立即采取补救措施
一旦发现物流停滞，应迅速行动，防止系统自动判定违规并升级处罚。
1、联系快递公司核实：立即致电发货运费合作的快递网点，确认包裹是否真实发出、扫描设备是否故障、是否存在压件情况。
2、提供有效凭证申诉：若包裹确已发出但物流未更新，登录拼多多商家后台，在“发货管理”中找到对应订单，上传带有面单的包裹实物照片及快递公司出具的纸质发货证明进行申诉。
3、主动联系买家沟通：通过平台聊天工具联系买家，说明情况并请求其暂不发起投诉或退款，可适当提供小额优惠券作为安抚。
三、优化发货流程预防停滞
从源头杜绝物流停滞问题，需要建立标准化、自动化的发货协作机制。
1、使用拼多多电子面单系统：该系统与主流快递公司数据直连，能实时回传揽收和运输节点，大幅降低信息延迟风险。
2、与快递网点签订服务协议：确保协议中包含“揽收时效承诺”，要求快递员在取件后1小时内完成系统扫描，并对超时情况设定违约金条款。
3、配置ERP订单监控：利用第三方电商ERP软件设置预警功能，当订单超过12小时未揽收时，系统自动向仓库负责人发送短信提醒。
