在搭乘火车时，有时难免会不小心遗落随身物品。幸运的是，铁路12306为乘客提供了方便快捷的遗失物品查询服务，帮助大家尽快找回失物。
首先，打开铁路12306官方App或访问12306官方网站。若使用App，请点击首页底部的“我的”选项；若使用网站，则登录后点击右上角的“我的12306”。
进入个人中心页面后，找到“温馨服务”栏目，其中包含“遗失物品”功能入口。点击进入后，即可到达遗失物品查询界面。
在此页面中，系统提供两种查询方式：“按车次查询”和“按车站查询”。
若您清楚自己是在哪一班列车上丢失了物品，建议选择“按车次查询”。输入具体的车次号码后点击查询，系统将展示该趟列车上已登记的所有遗失物品记录。您可以逐一查看是否有自己的物品。如发现匹配项，点击进入详情页，可查看物品特征、拾获时间及所属车站等信息。
如果无法确定具体车次，或更倾向于认为物品遗落在某个车站内，则可选择“按车站查询”。只需选定可能遗失物品的车站名称并提交查询请求，系统便会列出该站点登记的全部失物信息。同样地，仔细比对内容，确认是否为您的物品。
倘若通过上述方式仍未找到遗失物品，不要着急。您还可以点击页面中的“我要查找遗失物品”按钮，填写一份详细的申报表单。内容包括遗失的大致时间、地点范围、物品名称及其显著特征等。提交后，铁路工作人员会根据您提供的线索进行核实与查找。
另外，您也可以直接拨打12306客服热线，向人工客服描述遗失情况。客服人员将协助您登记信息，并联动相关车站开展寻找工作。
铁路部门高度重视旅客遗失物品的处理，始终致力于提升服务质量和响应效率。借助铁路12306平台的强大功能，旅客能够更加高效地完成寻物流程，减少焦虑与不便。因此，一旦发现物品不见，请保持冷静，立即通过12306平台按照以上步骤操作，有很大机会成功找回您的物品。
