更新后聊天记录是否保留取决于云同步与本地存储。一、确认账号已登录并开启“聊天记录同步”功能，重新登录以拉取云端数据；二、检查应用存储中数据是否为零，通过文件管理器查找本地历史记录文件尝试导入；三、若无法恢复，联系Soul客服提交问题表单并提供凭证，申请服务器端数据恢复。
如果您在使用Soul时遇到应用更新后聊天记录是否保留的问题，通常这取决于更新过程中数据的同步与本地存储情况。部分用户反映更新后出现聊天记录异常或丢失现象，可通过以下方式排查和恢复数据。
本文运行环境：小米14，Android 14
一、检查账号登录状态与云同步
确保您的Soul账号已正确登录，并启用了消息记录的云端备份功能。Soul在较新版本中支持通过账号体系同步部分聊天数据，若未开启此功能，本地更新可能导致记录丢失。
1、打开Soul应用，进入“我的”页面，点击右上角设置图标。
2、选择“账号与安全”，确认当前登录的手机号或第三方账号无误。
3、进入“隐私设置”中的“聊天记录同步”选项，查看是否开启自动同步至云端。
4、退出并重新登录账号，触发系统拉取云端历史记录。
二、验证本地数据是否被清除
应用更新时若选择覆盖安装，一般会保留原有数据；但若进行了手动卸载或清理缓存操作，则可能导致本地数据库被删除。
1、进入手机“设置” → “应用管理” → “Soul” → “存储”。
2、查看“数据”项是否显示为非零数值，若为“0KB”则说明本地记录已被清除。
3、尝试使用文件管理器访问路径 /Android/data/com.soulapp/files/ChatHistory，检查是否存在.db或.json格式的历史记录文件。
4、如发现备份文件，可尝试在更新后的版本中通过设置导入功能进行恢复。
三、联系官方客服申请数据恢复
对于重要聊天记录，在确认无法通过常规方式找回的情况下，可向Soul官方提交数据恢复请求。
1、打开Soul帮助中心，选择“账号问题” → “聊天记录丢失”。
2、填写表单，提供发生问题的时间点、设备型号及账号绑定信息。
3、上传能证明聊天行为的截图或其他凭证，提高处理效率。
4、等待客服反馈，部分情况下可获得服务器端残留数据导出的支持。
