商品在闲鱼交易后物流丢失或破损，应立即联系快递公司核实包裹状态并获取书面说明，同时收集发货前商品照片、聊天记录、快递单据及开箱视频等完整证据链；与买家协商补发、退款等解决方案，并保留沟通记录；若协商无果，通过闲鱼平台申请客服介入，提交证据等待裁定；最后根据保价情况向快递公司索赔，已保价按金额赔付，未保价提供价值凭证主张损失，必要时拨打12305投诉。
如果您在闲鱼平台完成交易后，商品在物流运输过程中发生丢失或破损，这会直接影响买卖双方的权益。为保障您的合法权益，以下是处理此类问题的具体方法。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、立即联系快递公司核实情况
该步骤旨在第一时间确认包裹状态，并获取官方处理渠道的回应。快递公司作为承运方，对包裹的运输安全负有直接责任。
1、打开手机上的快递100或菜鸟裹裹应用，输入订单中的快递单号，查看最新物流信息。
2、若显示“包裹丢失”或长时间无更新，点击页面中的联系客服按钮，与快递公司在线客服沟通。
3、提供寄件人和收件人的姓名、电话及完整单号，要求其内部系统进行包裹追踪。
4、如确认丢失或破损，要求其出具书面情况说明，并明确赔偿流程。
二、收集并保存完整证据链
完整的证据是后续协商、平台介入或法律维权的基础，缺少关键证据可能导致索赔失败。
1、拍摄商品原始照片或视频，记录发货前的商品状态。
2、保留与买家关于发货、包装方式的全部聊天记录，确保未被删除。
3、获取快递单底单或电子面单截图，标注寄出时间和物流公司名称。
4、若包裹破损，要求收件人拍摄开箱全过程视频，重点展示外包装损坏与内物受损情况，此视频为平台判定责任的关键依据。
三、与对方用户协商解决方案
通过直接沟通可快速达成补发、退款或部分赔偿等一致意见，避免流程复杂化。
1、进入闲鱼App，找到对应订单，点击联系卖家/买家按钮发起对话。
2、清晰说明物流异常情况，并上传已准备好的证据材料。
3、提出具体诉求，例如：“因快递丢失，建议您补发商品或退还货款”。
4、若对方同意，可在聊天中确认处理方式，并保留文字记录以备查证。
四、申请闲鱼平台介入处理
当买卖双方无法达成一致时，平台介入是解决纠纷的正式途径，由官方根据规则裁定责任归属。
1、在订单详情页下滑，点击申请客服介入选项。
2、选择纠纷类型为“货物未收到”或“商品破损”，并填写详细描述。
3、按提示上传所有证据，包括聊天截图、物流异常截图、商品价值证明等。
4、提交后等待平台审核，通常会在48小时内给出处理结果，期间保持通讯畅通。
五、根据保价情况向快递公司索赔
快递公司是否赔偿及赔偿额度，与其保价政策直接相关，需依据实际投保情况进行主张。
1、若已购买保价服务，向快递公司提供支付凭证及商品价值证明，要求按保价金额全额赔付。
2、若未保价，依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，仍可主张实际损失赔偿，但需提供发票、购买记录等有效价值凭证。
3、对于贵重物品，即使未保价，也可尝试协商高于运费三倍的赔偿，部分快递公司对高价值未保价件设有特殊赔付通道。
4、若快递公司拒绝合理赔偿，可拨打邮政业消费者申诉电话12305进行投诉，推动问题解决。
