遭遇“到手刀”时应冷静收集证据，拒绝不合理要求并申请平台仲裁，必要时通过监管渠道维权，同时加强交易防范。
如果您在闲鱼完成交易后，买家收到商品却以各种理由要求降价或退款，这就是常见的“到手刀”行为。面对这种情况，您需要迅速采取行动保护自身权益。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、保持冷静并收集证据
在遭遇“到手刀”时，首要任务是避免情绪化回应，防止被买家引导进入不利对话。同时，系统性地整理所有可证明商品状态和交易过程的材料，为后续维权打下基础。
1、打开闲鱼App，进入与该买家的聊天界面，长按每一条涉及商品描述、发货确认和到手反馈的消息，选择“多选”后点击“导出聊天记录”，保存为文本文件。
2、将您在发货前拍摄的完整开箱视频和高清照片从手机相册中复制到云盘备份，确保视频包含商品正面、背面、侧面及序列号等关键细节。
3、截图物流信息页面，重点保留快递公司显示“已签收”的状态页，并标注签收时间。
二、拒绝不合理要求并明确立场
当买家提出降价或退货要求时，卖家有权依据平台规则和商品实际情况做出回应。通过清晰表达拒绝理由，可以削弱买家的施压策略。
1、在闲鱼聊天中回复：“根据平台交易规则，商品已按描述发出且有视频为证，签收后不退不换，您的要求不合理，我方无法接受。”
2、若买家继续纠缠，再次发送消息：“如您坚持争议，请自行上传能证明商品与描述严重不符的官方检测报告，否则我将申请平台介入处理。”
3、不要私下添加买家微信或其他联系方式沟通，所有交流必须保留在闲鱼平台内，以确保记录可追溯。
三、申请闲鱼平台仲裁
当协商无效时，申请平台客服介入是最有效的解决途径。闲鱼的小法庭机制会根据双方提交的证据进行裁决，因此提供完整证据链至关重要。
1、进入订单详情页，点击“申诉”或“申请客服介入”按钮。
2、在申诉理由中简明陈述：“买家存在到手刀行为，商品发出时完好，附发货前视频为证，请求平台支持正常交易完成。”
3、上传之前准备的聊天记录截图、发货视频和物流签收凭证，确保每项文件清晰可读。
4、提交后密切关注平台通知，在规定时间内补充任何额外要求的信息，避免因超时导致败诉。
四、利用监管渠道施加压力
在特定情况下，尤其是怀疑买家与快递员合谋时，可通过外部监管部门推动问题解决，增加对方违约成本。
1、下载“手机信访”APP，注册并实名认证后选择“邮政管理部门”作为受理单位。
2、填写信访内容，指出“快递公司在签收环节未履行验货提醒义务，涉嫌偏袒收件人”，并附上物流单号和签收异常说明。
3、同步在顺丰或其他快递公司官方客服渠道投诉，要求调取签收现场监控或联系收件人核实情况。
4、一旦监管部门或快递公司介入，往往能促使买家主动放弃无理要求，货款也将尽快解冻到账。
五、加强未来交易防范措施
预防胜于补救，通过优化发布和交易流程，可大幅降低遭遇“到手刀”的风险。
1、在商品标题或描述中显著标注“拒收到手刀，签收即视为认可商品状态”等警示语。
2、优先使用“闲鱼验货宝”服务，尤其针对手机、相机等高价值数码产品，由第三方专业机构出具检测报告，增强公信力。
3、发货时录制全程视频，包括打包、封箱、贴快递单全过程，并在灯下展示屏幕划痕、机身磨损等细节。
4、对信用极低、无评价或频繁砍价的买家，可在聊天中明确告知：“本商品不议价，不接受任何形式的到手刀。”
