10月30日，共享充电宝本应为用户提供便捷服务，解决手机电量告急的燃眉之急，然而近年来因收费不透明、归还困难等问题频发，逐渐被消费者称为“电量刺客”。
为规范行业发展，成都市消费者委员会今日正式发布《成都市共享充电宝行业自律公约》，美团、怪兽充电等8家主流企业已率先签署。
该公约聚焦计费清晰、归还便利、客服响应等核心问题，提出七项具体措施，切实回应消费者关切。
主要举措包括：
改进计费机制：每家企业须提供不少于5分钟的免费使用时间，计费单位调整至不超过15分钟，且首个计费周期仅在超出免费时段后启动计费，杜绝“按小时向上取整”带来的不合理收费。
确保出借电量达标：出租时设备电量不得低于50%，若因特殊情况低于此标准，必须提前向用户明确提示，保障应急供电效果。
强化归还保障机制：确保归还机柜具备足够空位；因网点覆盖不足或柜子已满等非用户因素导致无法归还的，经核实可暂停计费；如因设备故障或不可抗力造成无法归还，免除本次使用费用。
同时要求各企业在设备机身及官方平台醒目位置公示客服电话，开通线上客服渠道，确保所有投诉在48小时内得到受理并反馈处理方案，提升纠纷解决效率。
此外，产品出厂前需进行抽样检测，运营过程中定期开展设备巡检，对异常设备及时回收检修，防止老化、破损设备继续投入使用。
