首先可通过猫眼App内举报功能投诉影院服务问题，依次进入【我的】→【设置】→【关于】→【举报信息】提交；其次可联系猫眼客服，在【帮助与客服】中描述问题并转接人工服务；若仍未解决，可拨打12315消费者维权热线，提供购票凭证等证据进行外部投诉。
如果您在使用猫眼电影App购票或观影过程中遇到影院服务问题，例如无法退票、影厅环境不佳或工作人员态度恶劣，而通过常规渠道未能得到解决时，可以通过以下方式进行投诉。以下是具体的操作方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过猫眼App内举报功能投诉
此方法适用于对影院服务、场次信息或票务行为进行反馈，系统会将您的举报信息提交至平台审核处理。
1、打开猫眼App，点击右下角【我的】进入个人页面。
2、在个人页面中，点击右上角的【设置】图标。
3、在设置页面中，选择【关于】选项并进入。
4、在关于页面中，找到并点击【举报信息】，即可查看历史举报记录并提交新的举报内容。
二、联系猫眼客服进行人工投诉
当您需要即时沟通或对特定事件提出正式投诉时，可通过官方客服渠道提交诉求，由客服人员协助对接影院或内部团队。
1、在猫眼App中进入【我的】页面，选择【帮助与客服】或直接搜索“在线客服”。
2、在客服对话框中描述您的问题，包括影院名称、场次时间、订单号及具体投诉事由。
3、若自动回复无法解决，发送“转人工”请求，等待客服接入。
4、确认客服已记录您的投诉，并要求提供投诉编号或处理进度查询方式。
三、拨打消费者维权热线投诉
在平台未予合理回应的情况下，可向第三方监管机构投诉，以获得进一步支持。
1、收集好购票凭证、沟通记录和相关证据，准备进行外部投诉。
2、拨打全国消费者投诉热线12315，根据语音提示选择相应服务类别。
3、在接通后说明情况，明确指出涉及的企业为“猫眼电影”及具体合作影院名称。
4、按照工作人员指引完成投诉登记，并保存好生成的投诉编号以便后续跟进。
