首先检查账号状态与封禁类型，通过B站APP内客服通道或官方邮箱申诉，并修改密码完成安全验证，同时排查设备环境中的异常插件以恢复账号正常使用。
如果您在登录或使用B站账号时遇到无法正常访问、功能受限或被提示“高危异常”等情况，可能是由于账号安全风险、违规操作或系统误判导致。以下是针对此类问题的处理方案。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查账号状态与封禁类型
了解当前账号的具体异常状态是解决问题的第一步，有助于判断是否为临时限制或永久封禁，并确认是否存在违规记录。
1、尝试登录B站账号，在登录界面查看是否有明确的提示信息，例如“账号存在风险”、“已被封禁”或“需进行身份验证”。
2、进入B站APP个人主页，若显示异常提示或功能缺失（如无法发送弹幕、评论），则说明账号可能处于受限状态。
3、查阅绑定邮箱或手机短信，查找来自B站官方（service@bilibili.com）的通知邮件或消息，获取详细的异常原因。
二、通过APP内客服通道申诉
此方法适用于大多数因系统风控或疑似违规导致的账号异常，可通过B站内置的自助服务提交解封申请。
1、打开B站APP，点击底部导航栏的【我的】选项。
2、向下滑动页面，找到并点击【联系客服】入口。
3、在客服中心界面，滚动至“自助服务”区域，选择【账号封禁申诉】或【账号异常反馈】。
4、根据提示填写相关信息，包括被封账号的UID、注册手机号、异常发生时间及具体表现。
5、在申诉理由中清晰描述情况，如强调未进行违规操作、怀疑账号被盗用等。
6、如有必要，上传能证明账号归属的材料截图，如历史投稿记录、会员购订单等，然后点击【提交】。
三、发送邮件至官方申诉邮箱
当APP端申诉无响应或需要补充更多证据时，可通过电子邮件直接联系B站客服团队进行沟通。
1、打开设备上的邮件应用，新建一封邮件。
2、将收件人地址设置为B站官方指定的申诉邮箱：help@bibilii.com。
3、在邮件主题中注明“账号异常申诉 - 用户名：XXX”以便快速识别。
4、正文中需包含以下内容：被封账号的注册手机号或邮箱、UID、异常发生时间、是否收到违规通知、详细申诉理由。
5、附加身份证正反面照片用于身份核验，注意对敏感信息（如身份证号、住址）进行模糊处理。
6、确认附件已正确添加后发送邮件，并耐心等待官方回复，通常处理周期为1-3个工作日。
四、修改密码并完成安全验证
对于被标记为“高危”的账号，B站通常要求用户完成基础安全操作以恢复正常使用权限。
1、在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱重置账号密码。
2、设置包含大小写字母、数字和符号的高强度新密码，避免与其他平台密码重复。
3、登录成功后，立即前往【账号安全】设置页，确保手机号和邮箱均已绑定且可正常接收验证码。
4、按照系统提示完成人脸识别或短信验证等安全校验流程，提升账号可信度。
五、清理浏览器插件与检查设备环境
部分账号异常是由第三方插件或恶意脚本触发系统风控所致，需排查本地运行环境是否存在安全隐患。
1、在电脑端使用Chrome浏览器访问B站，按下F12打开开发者工具。
2、切换到Network标签页，刷新页面后观察请求列表中是否出现非B站域名的异常请求，如douytoday.cn等可疑链接。
3、进入浏览器扩展管理页面，卸载所有不常用或来源不明的插件，尤其是非官方的B站增强类脚本。
4、建议仅使用主流浏览器的最新版本访问B站，避免使用修改版或破解版客户端。
