天猫超市是否送货上门取决于下单时是否选择该服务。1、结算时需手动勾选“送货上门”选项并确认订单详情；2、若页面标注但未履约，可向官方客服投诉获10元补偿；3、大件商品如家电、粮油等可享免费上楼服务，超30kg可联系客服确认；4、通过淘宝设置收货地址备注“请送货上门”等特殊需求，提高上门概率。
如果您在天猫超市下单购物，发现商品未按预期送达门口，而是被放置在驿站或快递柜，这可能与平台的服务规范和您的订单设置有关。以下是关于送货上门的详细说明和操作方法：
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一、确认订单时选择“送货上门”服务
天猫超市是否送上门，取决于您在下单时是否主动选择了相关服务。部分订单页面会提供“送货上门”选项，用户需手动勾选以确保包裹直接送达家门口。
1、进入商品详情页后，在结算前查看是否有“送货上门”标识或相关提示信息。
2、在“确认订单”页面，查找并勾选“送货上门”服务选项（如有）。
3、完成支付后，在订单详情中再次核对配送方式是否包含上门投递。
二、利用平台默认保障政策
根据《快递市场管理办法》规定，未经消费者同意，快递企业不得擅自将包裹投放至驿站或智能柜。若商品页面明确标注“送货上门”，但实际未履约，可申请补偿。
1、检查购买商品的页面是否存在“淘宝专送”或“送货上门”文案展示。
2、如未收到上门配送服务，可通过“我的淘宝”-“官方客服”提交投诉。
3、天猫将核实情况，判定属实后发放10元无门槛购物红包作为补偿。
三、针对大件商品申请免费上楼服务
天猫超市部分大件商品支持免费送货上门及上楼服务，尤其是家电、粮油等重物。系统会根据重量自动识别是否符合标准。
1、下单前查看商品参数中的“配送服务”说明，确认是否包含“免费送装”或“送货上门”。
2、对于单件超过30kg的商品，联系客服确认是否享受免费上楼服务。
3、收货时若快递员拒绝上楼，保留沟通记录并向天猫超市客服（9510211）反馈维权。
四、设置收货偏好并备注特殊需求
通过提前设置个人收货偏好，可以提高快递员按照要求投递的概率，尤其适用于老人家庭、行动不便人群或有安全顾虑的用户。
1、打开淘宝App，进入“我的淘宝”-“设置”-“隐私”-“常用地址”。
2、编辑常用收货地址，在备注栏填写“请送货上门”、“家中有老人/婴儿，请勿放驿站”等具体要求。
3、每次下单时检查备注内容是否已自动带入订单，确保信息生效。
