若手机号或身份证被他人注册占用，可拨打12306客服95105105转人工解绑手机号，或持身份证原件到火车站窗口办理身份信息注销，也可尝试通过“忘记密码”功能自助找回账号并重置信息。
如果您尝试注册铁路12306账号时，发现手机号或身份证号已被他人注册占用，导致您无法正常使用购票服务，这通常是因为号码曾被前用户使用或信息被误用。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、通过官方客服热线解绑手机号
当您的手机号被他人抢先绑定在12306账号上时，可通过人工客服核实身份后进行解绑操作，释放号码以便您重新注册。
1、使用被占用的手机号拨打12306官方客服热线95105105。
2、根据语音提示选择客运服务，随后按“0”键转入人工服务。
3、向客服人员说明情况，提供您的真实姓名、身份证号码以及当前使用的手机号码以供核验。
4、等待客服完成信息比对，确认无误后将为您解除原账号的手机号绑定。
5、收到解绑成功短信后，立即使用该手机号在12306官网或APP完成新账号注册。
二、前往火车站人工窗口处理身份信息占用
若您的身份证号码已被其他账号注册，无法通过线上方式解决，需携带本人有效证件至线下窗口办理注销或申诉手续。
1、携带本人中华人民共和国居民身份证原件前往就近的火车站售票大厅。
2、寻找服务台或人工售票窗口，向工作人员表明需要处理12306账号身份信息被占用的问题。
3、配合工作人员进行人证一致性核验，并填写相关申请表格。
4、等待工作人员查询系统记录并提交注销原账号的请求。
5、在被告知处理完成后，立即使用手机或电脑登录12306平台注册属于您的个人账户。
三、尝试在线自助找回账号权限
部分情况下，原账号可能仍保留有可验证的信息通道，通过密码找回功能可重新获得控制权。
1、打开12306官方网站或手机APP，点击“忘记密码”选项。
2、输入已被占用的手机号码或身份证号码，进入密码重置流程。
3、选择通过短信验证码或人脸识别方式进行身份认证。
4、成功验证后设置新的登录密码，从而恢复对该账号的操作权限。
5、登录后检查账户信息完整性，并及时修改绑定的邮箱和安全手机号以确保安全。
