首先检查网络连接，确认群成员身份，排查免打扰设置，清除应用缓存，最后验证账号与服务器状态，按此顺序逐步解决钉钉群消息接收异常问题。
如果您在钉钉群聊中无法接收到新消息，或发现消息列表无法正常刷新，这可能是由多种原因导致的。此类问题通常与网络、应用设置或账号状态有关。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查网络连接状态
稳定的网络是接收钉钉消息的基础。网络信号弱或连接中断会导致消息延迟甚至丢失。
1、尝试切换当前网络，从Wi-Fi切换至5G网络，或反之，观察消息是否恢复正常接收。
2、重启您的无线路由器，等待一分钟后再重新连接Wi-Fi网络。
3、进入手机设置，确认飞行模式已关闭，并确保移动数据功能处于开启状态。
二、确认群成员身份与群组状态
若已被移出群聊或群组已解散，您将无法接收到任何新消息。
1、打开钉钉通讯录，进入“群聊”列表，查找目标群名称，确认其仍存在于列表中。
2、点击进入该群聊，查看群成员列表，确认自己的头像是否在成员列表内。
3、如发现不在群内，请联系原群管理员或群主，请求重新邀请入群。
三、排查消息免打扰与通知设置
即使身处群聊中，错误的通知设置也会导致消息静默接收，造成“收不到”的假象。
1、进入目标群聊的聊天界面，点击右上角的“...”更多选项。
2、检查“消息免打扰”开关状态，确保该功能处于关闭状态。
3、返回手机系统设置，找到“通知”，选择“钉钉”，确认“允许通知”已开启，并设置了声音或横幅提醒。
四、清除应用缓存并重启钉钉
长期使用积累的缓存数据可能出现异常，干扰应用的正常消息同步功能。
1、在手机设置中找到“通用”或“应用管理”，选择“钉钉”应用。
2、进入“存储”选项，点击“清除缓存”按钮，注意不要选择“清除数据”以免丢失本地信息。
3、完全退出钉钉应用后台，然后重新启动应用并登录账号，检查群消息是否可以刷新。
五、检查账号状态与服务器情况
个人账号异常或钉钉服务器维护也可能导致消息接收失败。
1、尝试与其他联系人发起新的单聊对话，测试基础通信功能是否正常。
2、访问钉钉官方网站或其官方社交媒体账号，查看是否有发布的服务异常公告。
3、如果怀疑账号存在问题，可尝试在另一台设备上登录同一账号，验证是否能正常接收群消息。
