11 月 21 日消息，据界面新闻今日报道，美的要求售后服务商不得同时承接小米或格力的空调安装维修业务。
该政策由中国区各区域负责人单独通知合作服务商，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后服务。美的集团公关部门表示对此事不知情。
多位小米经销商证实该政策存在。据经销商反馈，小米空调当前提供送装一体和先送后装两种服务模式，美的的“二选一”要求将减少小米对线下服务商的绑定，但仍有其他第三方服务商可供选择，预计对服务质量影响有限。一位美的中国区员工透露，该政策主要针对小米空调市场份额的快速增长，相关通知已于 10 月下发。
界面新闻称，目前部分地区头部服务商已终止与小米的合作。该美的员工指出，此举无疑是“打在了七寸上”，小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队。
一个专业售后网点从建立到成熟至少需要三个月到半年，要考虑工人的磨合期和适应期。今年房地产萎缩和国补退潮，很多第三方网点因为订单的下滑也面临停摆的风险。只要小米和网点谈好就还有机会，明年 6 月份前不搞定，那就很危险。
查询公开报道获悉，小米武汉空调工厂一期已于 10 月 28 日投产，峰值年产能 700 万套，计划 2026 年实现大规模量产。小米集团总裁卢伟冰此前表示，小米大家电业务目标五年内进入行业头部，空调产品力争中国市场前二，并强调将聚焦高端产品提升均价而非价格战。
行业观察显示，当前小米空调售后主要依赖第三方服务商网络，适用于壁挂式、立柜式等标准化产品安装，但中央空调等非标品需专用技术团队支持。
