团体票可通过线下窗口办理，适合不熟悉线上操作的群体，提供人工服务与专用通道；12306线上可购19人以内车票，支持选座与连座备注；20人以上大团需拨打12306按“3”键申请，由客服协调票源并限时取票。
如果您需要为团队集体购买火车票，但对不同的购票方式和选座规则感到困惑，了解线下办理、线上个人操作与大客户特殊服务的区别至关重要。以下是针对这些服务差异的详细说明。
本文运行环境：小米14 Pro，Android 15
一、团体票线下办理流程与特点
此方法适用于无法通过线上渠道满足需求或不熟悉数字操作的团体，提供面对面的人工服务保障。
1、前往车站指定窗口，向工作人员表明办理团体票的需求，并提供所有乘车人的身份证件原件或复印件。
2、说明所需的乘车日期、车次、出发站、到达站以及席别等信息，由工作人员在系统中查询余票并进行配票。
3、确认票务信息无误后，在窗口使用现金、扫码或刷卡等方式完成支付，当场取得纸质车票或报销凭证。
4、部分车站可为团体旅客安排专用进站通道、安检口及候车区域，并提供专人引导服务，实现快速通行。
二、12306线上自助购票与选座规则
该方式适合19人及以下的小型团体，利用手机App或官网实现高效集中购票，具备基础的座位偏好设置功能。
1、登录12306官方App或网站，进入购票页面选择所需车次。
2、在“添加乘车人”界面勾选最多19名已绑定的乘车人，系统将自动提交单笔订单。
3、若所购车票有可选座位，可在提交订单前进入选座页面，选择靠窗、靠过道或其他相邻位置。
4、对于连座需求，可在备注栏填写“优先连座”，系统将根据实际余票情况尽量分配连续座位，但不保证绝对实现。
三、20人及以上大团体电话申请流程
针对大规模出行团队设立的专属服务通道，通过人工客服协调票源，解决大型订单无法在线提交的问题。
1、在每日8:00至18:00期间拨打12306客服热线，按语音提示按下“3”键接入团体票专席。
2、向客服人员提供完整的出行信息，包括乘车日期、车次、席别、人数，并登记联系人姓名、电话及身份证号。
3、等待客服核查票额，若配票成功，会通过短信和电话发送团体订单号；若票源紧张，则协商调整方案。
4、收到通知后须在次日24时前，携带所有乘车人身份证件原件或复印件，到全国任意客运车站窗口完成支付取票，逾期订单自动取消。
