关闭自动同意仅退款并设置平台介入需商家确认，可有效减少买家未退货仅退款；通过调整商品售后权限与建立快速响应机制，进一步加强售后管控。
如果您作为商家希望减少或避免买家在未退货的情况下申请仅退款，可以通过调整拼多多商家后台的售后设置来加强管理。以下是具体的操作方法和策略。
本文运行环境：MacBook Pro，macOS Sonoma
一、关闭“自动同意仅退款”功能
该设置可以防止系统在您未及时响应时自动同意买家的仅退款申请，从而保留由您手动审核的权利。
1、登录拼多多商家后台，进入【售后工作台】页面。
2、在左侧菜单栏找到并点击【售后服务设置】选项。
3、将“自动同意仅退款”的开关关闭，确保所有仅退款申请都需要您手动处理。
二、设置“平台介入前需商家确认”规则
通过启用特定设置，您可以阻止平台在争议中直接支持买家的仅退款请求，必须经过您的确认才能执行。
1、在【售后工作台】界面，查找【平台介入设置】或类似名称的功能模块。
2、开启“拒绝平台自动介入”或“争议订单需商家授权退款”选项。
3、保存设置后，当买家申请平台介入时，系统将不会直接判罚，而是等待您的反馈和证据提交。
三、调整商品售后权限
针对不同商品类型，您可以自定义其售后政策，限制某些商品的仅退款申请资格。
1、进入【商品管理】页面，选择需要修改的商品条目。
2、点击【编辑商品】，在“售后服务”部分取消勾选“支持仅退款”选项。
3、对于高价值或易发生纠纷的商品，建议明确标注不支持无理由仅退款，并保存更改生效。
四、建立快速响应机制应对售后申请
及时与买家沟通能有效降低平台介入的可能性，从而减少被动接受仅退款的情况。
1、开启商家APP的消息提醒功能，确保第一时间收到售后通知。
2、在收到仅退款申请后的36小时内完成审核，主动联系买家协商解决方案。
3、若发现异常申请（如频繁退款账号），可收集聊天记录、物流信息等证据，用于后续申诉驳回申请。
