发现座位与票面不符时，应立即联系列车工作人员协调座位并开具证明；随后通过12306 APP提交退票申请，选择“铁路方原因”并上传凭证；若操作失败或持纸质票，可前往车站窗口申诉，提供材料并要求记录系统信息延迟问题以维护权益。
如果您在12306上购买的车票显示有明确座位，但上车后发现实际车厢布局与票面信息不符，例如座位排数不存在或靠窗位实为车壁，这通常是由于列车临时更换车体导致系统数据未同步所致。以下是针对此问题的处理方案：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、立即联系列车工作人员
在发现座位信息异常后，应第一时间向当值列车长或乘务员反映情况。他们有权根据实际情况进行现场协调，并为受影响乘客安排可用座位。
1、出示您的电子车票及身份证件，说明购票时选择的座位类型和当前无法就座的情况。
2、要求列车长出具书面证明或在系统内登记异常记录，该记录是后续办理退差或投诉的重要依据。
3、若原购票等级高于实际乘坐等级（如一等座变更为二等座），可提出按等级差额退还票款的要求。
二、通过12306平台申请原价退票
当确认无法获得与票面相符的座位服务时，可通过官方渠道发起退票申请，避免损失全部票价。
1、打开铁路12306 APP，在“订单”页面找到对应车次的已支付订单。
2、点击“退票”选项并选择退款原因，勾选“因铁路方原因导致座位无法使用”类目。
3、提交相关凭证，包括车票截图、车厢实景照片以及列车长提供的处理说明。
4、等待审核结果，系统通常会在24小时内完成处理并将款项原路返还。
三、车站人工窗口申诉补救
对于已打印纸质车票或线上操作失败的情形，需前往始发站或到达站的服务窗口进行人工申诉。
1、携带本人有效身份证件、纸质车票（如有）及现场取证材料前往铁路客服中心。
2、向工作人员说明因系统未更新车体信息导致座位失效的具体经过。
3、要求在《客运记录》中注明“系统信息延迟致座位不实”，以便作为责任认定的关键证据。
4、根据工作人员指引完成退票或换乘手续，确保权益得到及时维护。
