发现物流信息虚假可先通过菜鸟App订单详情页反馈问题，选择“未收到货但显示签收”并提交证据；若未解决，可联系在线客服人工举报，提供单号及异常情况；仍无果可向国家邮政局申诉，登录官网或拨12305维权。
如果您在使用菜鸟App时发现物流信息存在虚假或异常情况，例如显示签收但实际未收到包裹，可能是物流环节出现了问题。及时举报此类信息有助于维护自身权益并促进平台治理。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过订单详情页直接反馈问题
利用菜鸟App内置的反馈功能可以直接针对具体订单提交问题，系统会将您的反馈转交至相关处理部门。
1、打开菜鸟App，进入“我的”页面，点击“我的快递”找到对应订单。
2、点击存在虚假物流信息的包裹条目，进入该订单的物流详情页。
3、向下滑动页面，在物流记录下方找到并点击“反馈问题”按钮。
4、选择与实际情况相符的问题类型，如“未收到货但显示签收”、“物流长时间未更新”等。
5、填写详细描述，说明您认为物流信息虚假的原因，并上传相关证据截图，最后提交反馈。
二、联系在线客服进行人工举报
对于复杂或紧急的情况，直接联系人工客服可以更高效地传达问题，并获得即时回应。
1、在菜鸟App中进入需要举报的订单详情页。
2、点击页面中的“联系客服”入口，进入聊天界面。
3、输入“人工客服”或选择转接人工选项，等待客服接入。
4、清晰陈述发现的虚假物流信息，提供单号、时间点及异常表现。
5、根据客服指引发送证据材料，要求其记录举报内容并跟进处理进度。
三、使用国家邮政局申诉渠道
当平台内部反馈未能解决问题时，可通过国家邮政局官网或电话进行正式申诉，这是具有行政效力的维权途径。
1、访问国家邮政局申诉网站或拨打12305热线。
2、注册并登录用户账号，填写申诉表格，选择被申诉企业为“菜鸟网络”或对应承运快递公司。
3、在申诉内容中明确指出物流信息造假的事实，附上菜鸟App内的物流截图和沟通记录。
4、提交后保存申诉编号，用于后续查询处理结果。
