1、通过拨打400-188-1234联系途家客服，按语音提示选择服务类型并提供订单信息；2、在途家app内“我的”页面进入“帮助中心”，选择问题类别后使用在线聊天功能与客服实时沟通；3、商户可拨打400-160-0100专线，按指引选择服务并提供商户信息获取专属支持。
如果您在使用途家平台时遇到问题，例如预订、入住或退款等事项需要协助，则可以通过以下官方渠道联系其在线客服。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、拨打官方客服热线
通过电话直接联系途家客服是最快捷的方式之一，适用于紧急问题或需即时沟通的情况。
1、打开手机拨号界面，输入途家全国统一客服热线400-188-1234。
2、等待系统接通后，根据语音提示选择对应服务类型，如预订咨询、订单问题或投诉建议。
3、接入人工客服后，清晰描述您的问题并提供相关订单号或账户信息以便快速处理。
二、使用App内在线咨询功能
途家App内置了即时通讯工具，用户可在不离开应用的情况下提交问题并获得回复。
1、在设备上启动途家App，登录您的个人账户。
2、进入“我的”页面，找到并点击“帮助中心”或“联系客服”选项。
3、选择您遇到的问题类别，例如“订单无法支付”或“房源信息有误”。
4、点击“在线聊天”按钮，与客服代表实时交流，支持发送文字、图片和订单截图以辅助说明问题。
三、联系商户专属客服
若您是房东或拥有多个房源希望进行商业合作，可通过专门的商户服务通道获取支持。
1、拨打途家商服专线400-160-0100，该号码专为房东及合作伙伴设立。
2、按照语音指引选择商户入驻、房源管理或结算查询等服务项目。
3、向客服人员提供您的商户编号或注册手机号，验证身份后提出具体需求。
