首先检查SMTP服务器设置是否正确，确认服务器地址为smtp.263.net、端口为465或587并启用身份验证；接着验证账户密码及权限状态，确保未被禁用且使用正确的授权码；然后排查域名MX与CNAME记录是否完整指向263服务器；再测试网络连通性，排除防火墙或局域网屏蔽SMTP端口的可能；最后查看退信信息中的错误代码，如550或535，结合邮件队列和客服支持分析具体原因。
如果您尝试通过263企业邮箱向外发送邮件，但邮件无法成功发出，则可能是由于服务器配置、网络问题或账户状态异常所致。以下是排查此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11
一、检查SMTP服务器设置
外发邮件依赖于正确的SMTP（简单邮件传输协议）服务器配置。错误的服务器地址或端口会导致发送失败。
1、打开邮件客户端或手机邮箱应用中的账户设置。
2、找到263企业邮箱账户的“发件服务器(SMTP)”选项。
3、确认服务器地址为 smtp.263.net。
4、检查端口号是否正确：通常使用SSL加密的端口为 465 或 STARTTLS 的 587。
5、确保已勾选“需要身份验证”并使用当前邮箱账号和密码登录。
二、验证账户密码与授权状态
密码错误或账户权限被限制会直接导致无法通过SMTP服务器发送邮件。
1、尝试在网页端访问 mail.263.net 并使用该账户登录。
2、若提示密码错误，请联系管理员重置密码。
3、确认账户未被管理员禁用或限制外发权限。
4、如启用双重验证，需生成专用的客户端授权码，并在客户端中使用该授权码替代原始密码。
三、排查域名MX与CNAME记录
尽管外发主要依赖SMTP，但部分服务商要求域名解析完整以确保服务合规性。缺失关键DNS记录可能导致服务受限。
1、登录您的域名注册商管理后台。
2、检查是否存在指向 mx.263.net 和 mxw.263.net 的MX记录。
3、确认是否已添加SMTP CNAME记录：smtp.yourdomain.com 指向 smtp.263.net。
4、修改后等待DNS生效，通常需要1-2小时。
四、测试网络连接与防火墙设置
本地网络可能阻止SMTP端口，尤其是在公司局域网环境下。
1、尝试切换至其他网络（如手机热点）再次发送邮件。
2、在命令行工具中执行 telnet smtp.263.net 465 测试端口连通性。
3、若无法连接，请检查本地防火墙或企业路由器是否放行了SMTP端口。
4、可临时关闭安全软件进行测试，排除拦截可能性。
五、查看邮件队列与退信信息
分析具体的退信内容能快速定位发送失败的根本原因。
1、在邮件客户端中查找是否有滞留的“未发送”邮件或退回通知。
2、仔细阅读退信原文，关注其中的错误代码或描述，例如“550 Blocked”表示IP被屏蔽，“535 Authentication Failed”表示认证失败。
3、若出现“被反垃圾系统拦截”的提示，说明邮件内容或发送行为触发风控策略。
4、将完整的退信头信息提交给263客服进行进一步分析。
