12月3日，据相关媒体报道，苹果客服就近期apple watch集中出现的掉漆问题作出回应。官方确认，该现象并非个别案例，而是主要集中在亮黑色款式的apple watch series 10早期生产批次中，其他颜色及型号目前未收到类似大规模反馈。
Apple Watch Series 10
苹果方面表示，若用户发现设备存在涂层脱落情况，可直接联系官方客服，并提供产品序列号与购买凭证，客服将协助对接就近的Apple零售店进行免费更换处理；同时提醒用户切勿自行使用胶水或其他非官方方式修复，以免影响设备保修资格。
据CNMO此前报道，国外媒体曾披露多位亮黑色Apple Watch Series 10用户反映，在正常使用条件下，手表底壳的黑色涂层出现腐蚀性剥落，形成类似麻点的银色斑块。部分用户前往苹果门店寻求帮助时，店员表示已处理多起同类事件，并称“基本可以确定”能获得免费换新。有用户在次日即收到苹果官方发送的换货确认邮件，全程无需依赖Apple Care+服务支持。
行业分析认为，亮黑色表面所采用的特殊工艺在初期生产阶段可能存在工艺控制不稳定的情况，导致涂层附着强度不足。此次苹果迅速响应并启动全球范围内的免费更换计划，反映出其对高端产品品质管理的严格态度。目前，苹果已在全球主要市场的零售门店推进换新流程，预计两周内完成受影响用户的更换工作。对于超出保修期或无法提供有效购买证明的用户，仍可通过官方客服咨询可行的维修方案。
